Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
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Si vous avez fait un virement bancaire :
Erreur dans les coordonnées bancaires : vérifiez que les coordonnées bancaires enregistrées pour le virement sont exactes.
Solde insuffisant : vérifiez que le compte utilisé dispose de fonds suffisants pour couvrir le montant requis pour le virement.
Échec du virement : votre compte bancaire a été fermé ou peut être gelé ou soumis à des restrictions. Contactez votre banque pour obtenir de l'aide.
Si vous utilisez une carte de crédit :
Numéro de carte incorrect : vérifiez et confirmez que vous avez entré le bon numéro de carte sans espaces ni tirets.
Carte de crédit arrivée à expiration : si la carte n'est pas arrivée à expiration, vérifiez que la date a été correctement saisie.
Code de sécurité incorrect : erreur lors de l'écriture du code de vérification CVV/CVC de la carte. Vérifiez que vous avez correctement saisi le code CVV de la carte. Le code CVV est un code de sécurité qui, sur la plupart des cartes, se trouve au dos de la carte, dans la zone de signature. Pour American Express, le code CVV correspond aux 4 chiffres qui apparaissent au recto de la carte au-dessus du numéro de carte.
Limite de crédit atteinte : vérifiez que la carte que vous utilisez dispose d'un solde suffisant. Vérifiez auprès de votre banque que vous ne dépassez pas le plafond de paiement de votre carte. N'oubliez pas que même si vous avez de l'argent sur votre compte bancaire, vous avez peut-être dépassé le plafond de paiement quotidien ou mensuel de votre carte. Dans tous les cas, vous pouvez contacter votre banque pour relever le plafond ou indiquer que vous allez procéder à un achat, en précisant le montant.
Paiement sécurisé ou 3DSecure : pour certains achats, votre banque demande une étape de vérification supplémentaire au moment du paiement. La plupart du temps, il s'agit d'un code envoyé par SMS ou via l'application de votre banque. Pensez à avoir votre téléphone portable à proximité pour pouvoir saisir le code que vous recevrez sur votre téléphone. Une fois que vous l'avez reçu sur votre téléphone portable, vous devez saisir le code lors du processus d'achat.