Si vos bagages ne sont pas arrivés, procédez comme suit :

• Contactez votre chauffeur pour l'informer de votre arrivée et lui signaler que vous devez faire une réclamation pour vos bagages. Le numéro de votre chauffeur est indiqué sur votre Résumé de voyage, dans la section Assistance pendant le voyage.

• Contactez la ​compagnie aérienne ​et demandez un « Property Irregularity Report » (PIR). Ce document est essentiel pour signaler les bagages perdus, retardés ou endommagés.

• Une fois que vous avez obtenu le PIR, consultez le site internet de la compagnie aérienne. Ils disposent généralement d'une section « World Tracer » facile à utiliser qui permet aux voyageurs de suivre leurs bagages et de rester informés de leur statut.

• Assurez-vous de fournir à la compagnie aérienne l’adresse correcte de l’hôtel pour votre réclamation.

• La plupart des compagnies aériennes ont une politique de perte de bagages qui prévoit une indemnité pour l'achat d'articles de toilette essentiels et d'articles vestimentaires de base. Conservez tous les reçus de ces dépenses supplémentaires pour faire une réclamation auprès de la compagnie aérienne.