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Quelles sont les responsabilités environnementales d’Exoticca ?

Nous sommes en route pour créer un avenir meilleur et plus durable ! ​ Chez Exoticca, nous prenons nos responsabilités environnementales au sérieux et nous nous engageons à : ​Réduire notre empreinte carbone : Nous nous efforçons de réduire l’impact environnemental des déplacements en favorisant des

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Où puis-je trouver la politique de confidentialité d'Exoticca ?

​Cliquez ici pour consulter notre politique de confidentialité.

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Comment puis-je obtenir un reçu pour les paiements effectués ?

Connectez-vous à votre compte et allez dans la rubrique « Mes réservations ». Ensuite, allez dans la section « Votre paiement » de la réservation. Cliquez sur « Reçu », cela téléchargera une copie sur votre appareil.

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J'ai perdu ou on m'a volé mon passeport

Dans le cas malheureux d'un passeport volé ou perdu, vous devez porter plainte auprès de la ​police ou des autorités locales. ​ Ensuite, informez notre prestataire local, qui pourra vous apporter son aide.

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Où puis-je trouver les ressources numériques d'Exoticca ?

Cliquez ici pour télécharger nos ressources numériques telles que les fichiers de logo.

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Êtes-vous enregistrés auprès du TICO ?

Le TICO (Travel Industry Council of Ontario) est un organisme de réglementation provincial qui supervise les entreprises de voyage opérant physiquement sur un lieu accueillant du public en Ontario. Exoticca est une agence de voyages en ligne internationale qui ne dispose pas d'un bureau physique en

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Où puis-je trouver le détail des tarifs de ma réservation ?

Consultez la section « Détail du devis » de votre Résumé de voyage pour plus de détails.

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Comment puis-je contacter l'ambassade et/ou le consulat local de mon pays pour obtenir de l'aide ?

De nombreuses ambassades et consulats fournissent un numéro de téléphone d'urgence aux citoyens en difficulté. ​ Nous vous recommandons d'enregistrer ce numéro sur votre téléphone ou de le conserver avec vos documents de voyage. ​ Pour obtenir les numéros d'urgence locaux, cliquez sur ce lien.

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J'ai été arrêté ou détenu par les autorités locales.

Être arrêté ou détenu peut être une expérience pénible, et nous voulons garantir votre sécurité et votre bien-être. ​ Il est essentiel de prendre les mesures suivantes : ​ Contactez votre ambassade ou consulat : informez immédiatement l'ambassade ou le consulat de votre pays. Ils pourront vous aider

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Depuis l'entreprise Exoticca existe-t-elle ?

Exoticca a été fondée à Barcelone en 2013 et est devenue l'une des principales agences de voyages en ligne au monde.

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Quelle est la politique de cookies d'Exoticca ?

Veuillez cliquer ici pour consulter notre politique en matière de cookies.

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Comment fonctionne Exoticca GO ?

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, que vous créez compte ou que vous réservez un voyage, vous êtes automatiquement inscrit à Exoticca Go. Vous êtes aussi abonné à notre newsletter. Inscrivez-vous ici pour recevoir nos offres hebdomadaires, des promotions spéciales et des inspirations po

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Est-ce je peux voyager à n'importe quel moment et obtenir des avantages ?

Oui, vous pouvez obtenir des avantages quel que soit le voyage que vous réservez. ​ Il n'y a pas de restrictions sur les dates ou de limitations à certains de nos itinéraires.

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Si je réserve un nouveau voyage avec le compte d'un·e ami·e, est-ce que je peux bénéficier des avantages d'Exoticca Go ?

Tous les avantages d'Exoticca Go sont liés à votre compte, pas à votre identité de voyageur.

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Le nombre de voyageurs invités est-il limité ?

Il n’y a aucune limite ! Vous pouvez inviter autant de voyageurs que vous le souhaitez lors de la réservation, ils doivent simplement vous avoir autorisé à ajouter leur adresse e-mail.

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Combien de temps dure chaque niveau ?

En tant que titulaire d'un compte Exoticca, vous resterez au Niveau 1 aussi longtemps que vous serez abonné à notre newsletter. Le Niveau 2 dure 1 an à partir de votre dernière réservation avec Exoticca.

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Puis-je sélectionner un type de chambre différent pour chaque hôtel dans lequel je séjournerai pendant mon voyage ?

Non, cela n'est actuellement pas possible.

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Je veux sauter une excursion/activité.

Vous pouvez choisir de ne pas participer à n'importe quelle partie de l'itinéraire prévu, cependant, conformément aux conditions générales, vous ne recevrez pas de remboursement ni de crédit.

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J'ai raté une excursion/activité qui était prévue.

Si vous rencontrez un problème en lien avec une excursion/activité, nous vous conseillons d'essayer d'abord de contacter notre prestataire local. Vous pouvez trouver ses coordonnées sur l'application Exoticca. ​ Si vous avez d'une aide supplémentaire, appelez le numéro de notre équipe d'assistance p

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