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J'ai été arrêté ou détenu par les autorités locales.

Être arrêté ou détenu peut être une expérience pénible, et nous voulons garantir votre sécurité et votre bien-être. ​ Il est essentiel de prendre les mesures suivantes : ​ Contactez votre ambassade ou consulat : informez immédiatement l'ambassade ou le consulat de votre pays. Ils pourront vous aider

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Je suis intéressé à faire une co-promotion avec Exoticca.

Veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire en ligne.

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Le nombre de voyageurs invités est-il limité ?

Il n’y a aucune limite ! Vous pouvez inviter autant de voyageurs que vous le souhaitez lors de la réservation, ils doivent simplement vous avoir autorisé à ajouter leur adresse e-mail.

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C’est quoi la Garantie du Meilleur Prix d’Exoticca ?

Chez Exoticca, on s’engage à t’offrir un rapport qualité-prix exceptionnel. Nos experts ont créé SmartFare, un moteur puissant qui travaille en coulisses pour trouver et combiner les tarifs les plus bas pour tes vols. C’est comme ça qu’on peut t’offrir le meilleur prix pour ton voyage… et te le gara

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Puis-je rejoindre un itinéraire qui a déjà commencé ou le quitter plus tôt ?

Oui, vous êtes libre de ne pas participer aux activités prévues. Si vous décidez de ne pas participer à une activité, merci d’en informer votre guide local afin d'éviter tout retard pour le reste du groupe. Si vous choisissez de ne pas participer à une activité, vous ne pourrez prétendre à aucun rem

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Comment puis-je me désabonner de vos newsletters ?

Pour vous désabonner de nos newsletters, connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Mes abonnements ».

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Les voyageurs invités pourront-ils voir toutes mes réservations ?

Non. Ils ne pourront voir que les réservations auxquelles ils ont été invités. Un voyageur invité n'a accès qu'aux détails de son voyage.

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Existe-t-il des réductions pour les personnes âgées ?

Nos forfaits vacances sont déjà proposés à des prix très compétitifs, aussi nous n'offrons pas de réductions seniors.

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Mes dates de réservation ne correspondent pas à ma sélection. Que puis-je faire ?

Nous sommes là pour vous aider ! Appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider, ou utilisez notre formulaire en ligne. ​ Notre équipe vous répondra d'ici 4 à 7 jours ouvrables.

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Je souhaite lier ma réservation à d'autres réservations. Est-ce possible ?

Nous sommes là pour vous aider ! Appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider, ou utilisez notre formulaire en ligne. ​ Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables.

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Besoin d’un visa ? Choisis ton expérience de voyage !

Préparer ton voyage devrait être excitant, pas épuisant. ​ Si tu as besoin d’un visa, nous te proposons deux façons de gérer tes démarches de visa : ​ Option standard : Fais la demande toi-même via les sites officiels du gouvernement. ​ Option sans stress (recommandée) : Laisse les experts s’occuper

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J'ai oublié mon mot de passe pour me connecter à mon compte.

Pas de soucis ! Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe pour accéder à mon compte, suivez ces étapes : Allez sur le site internet d'Exoticca. Cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail contenant des instructions sur la façon de réinitialiser votre mot de passe. Suivez s

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La météo a entraîné l'annulation d'une partie de mon voyage

Dans le cas où le mauvais temps perturberait votre itinéraire de voyage, notre prestataire local fera tout son possible pour reprogrammer l'excursion annulée à un moment plus approprié, pour vous permettre de profiter de l'activité prévue. ​ Si nous ne parvenons pas à reprogrammer votre itinéraire,

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J'ai effectué des réservations en double. Que dois-je faire ?

Nous sommes là pour vous aider ! Appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider, ou utilisez notre formulaire en ligne. ​ Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables.

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Qu'est-ce qu'une réservation de groupe ?

Toute réservation avec 10 personnes ou plus est considérée comme une réservation de groupe. ​ Si vous souhaitez effectuer une réservation pour 10 personnes ou plus, remplissez le formulaire en ligne. ​ Notre équipe vous répondra d'ici 48 heures.

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Puis-je partager les informations de la réservation avec tous les voyageurs inclus dans la réservation ?

Bien sûr ! Si vous êtes le titulaire du compte, vous avez la possibilité de partager toutes les informations de la réservation et les mises à jour avec tous les voyageurs inclus dans la réservation. ​ Cela permet de garantir que tout le monde est informé et à jour sur les détails du voyage.

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Je souhaite supprimer l'excursion que j'ai ajoutée. Est-ce possible ?

Nous vous recommandons de nous contacter pour en discuter, car la politique d'annulation appliquée aux excursions optionnelles varie. ​ Utilisez notre formulaire en ligne et indiquez-nous quelle activité vous souhaitez modifier. ​ Notre équipe vous répondra d'ici 4 à 7 jours ouvrables. ​

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Comment fonctionne Exoticca GO ?

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, que vous créez compte ou que vous réservez un voyage, vous êtes automatiquement inscrit à Exoticca Go. Vous êtes aussi abonné à notre newsletter. Inscrivez-vous ici pour recevoir nos offres hebdomadaires, des promotions spéciales et des inspirations po

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On m'a volé quelque chose.

Si vous avez été victime d'un vol pendant votre voyage, il est important de suivre les étapes suivantes : Contactez les autorités locales : allez porter plainte immédiatement aurpès de la police ou des autorités locales. Elles pourront vous aider à documenter le vol et vous apporter une assistance.

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Coordonnées des personnes à contacter en cas d'urgence locale.

Pour voir les coordonnées d'urgence locales spécifiques, sélectionnez le panneau affichant les coordonnées du pays dans les panneaux ci-dessous. A - B - C - D - E ​ Afrique du Sud Urgence (général) 112 Police 10111 Ambulance 10177 Pompiers 10177 ​ Albanie Urgence (général) 112 Police 129 Ambulance 1

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