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J'ai besoin d'une assistance rapatriement.

Contactez immédiatement notre équipe d'assistance pendant le voyage 24h/24 et 7j/7.

Article de la base de connaissances

Quelles sont les responsabilités environnementales d’Exoticca ?

Nous sommes en route pour créer un avenir meilleur et plus durable ! ​ Chez Exoticca, nous prenons nos responsabilités environnementales au sérieux et nous nous engageons à : ​Réduire notre empreinte carbone : Nous nous efforçons de réduire l’impact environnemental des déplacements en favorisant des

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Comment trouver les informations sur l'assurance Ergo avant l'achat ?

Lors du processus de réservation, vous pourrez télécharger les garanties et conditions.

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Existe-t-il des réductions pour les enfants ?

En général, nous proposons des tarifs réduits pour les nourrissons et les enfants de moins de 12 ans. ​ Appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider.

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Où se trouve l'hôtel ?

Nous veillons à ce que nos hôtels soient idéalement situés, notamment en termes de distance par rapport aux centres-villes et aux excursions. Cependant, il est également important de noter que l'emplacement spécifique de l'hôtel peut différer en fonction de la catégorie de votre hôtel. ​ Une fois l'

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Quand puis-je faire la demande ?

Tu peux envoyer une demande dès que tu as réservé un voyage qui est éligible à la Garantie du Meilleur Prix, et ce jusqu’à 23h59 (heure locale) trois jours avant ton départ. ​ Il te suffit de remplir notre formulaire en ligne et notre équipe examinera ta demande et te répondra sous 24 heures.

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Les voyageurs invités pourront-ils voir et utiliser mon Exoticca Wallet ?

Non, votre Exoticca Wallet est privé. Les voyageurs invités ne le verront pas, ne pourront pas l’utiliser et ne pourront réaliser aucun paiement avec votre Exoticca Wallet.

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Où puis-je trouver la politique de confidentialité d'Exoticca ?

​Cliquez ici pour consulter notre politique de confidentialité.

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L'assurance Ergo comporte-t-elle des restrictions d’éligibilité ?

Les clients de plus de 70 ans ne sont pas couverts pour l'assistance à destination ou le rapatriement par les assurances Ergo, et les voyageurs doivent résider légalement dans le pays lié au marché où la réservation a été achetée.

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Je dois renouveler mon passeport. Puis-je quand même réserver ?

Oui ! Cependant, il est essentiel que votre nouveau passeport soit prêt avant la date de votre voyage. ​ Pensez à vérifier les délais de traitement pour le renouvellement du passeport dans votre pays. ​ Soyez proactif lors du renouvellement de votre passeport pour éviter toute complication de derniè

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Ai-je besoin d'un visa pour voyager avec Exoticca ?

Le fait que vous ayez besoin ou pas d'un visa dépend de votre nationalité et de votre destination. Certains pays exigent un visa pour entrer sur leur territoire, tandis que d'autres autorisent les voyages sans visa ou délivrent un visa à la frontière. Vérifiez les conditions d'obtention d'un visa po

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Où puis-je trouver les directives de marque d'Exoticca ?

​​Cliquez ici pour télécharger nos directives de marque.

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Que se passe-t-il si j'ai une urgence et que je dois rentrer chez moi ?

Contactez immédiatement notre équipe d'assistance pendant le voyage.

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Puis-je ajouter l'assurance du forfait Multi-Assistance à ma réservation après avoir réservé ?

Oui, vous pouvez l'ajouter à tout moment avant le début de votre voyage. ​ Appelez-nous pour en parler à l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider.

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J'ai une réclamation à faire en lien avec l'assurance voyage.

Vous pouvez le faire via notre formulaire en ligne.

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Ressources en matière de sécurité

Votre sécurité est notre priorité absolue ! ​ Nous sélectionnons soigneusement nos partenaires Nos partenaires sont soigneusement sélectionnés en fonction de leurs normes de qualité et de leurs protocoles de sécurité. ​ Nous sommes proactif Nous surveillons en permanence les événements internationau

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Dois-je avoir un passeport valide pour voyager ?

Oui, vous avez besoin d'un passeport valide au moins six mois après la date de retour prévue pour voyager à l'étranger.

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Qu'est-ce que le numéro de référence de réservation et comment puis-je trouver le mien ?

Le numéro de référence de réservation est l'identifiant unique de votre réservation avec Exoticca. ​ Pour retrouver votre numéro de référence de réservation, vous avez deux options : Option 1 : lorsque vous utilisez un navigateur internet pour accéder à votre compte, vous pouvez trouver votre numéro

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Quels sont les termes et Conditions généraux ?

Vous pouvez consulter notre Conditions générales ici.

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Qu'est-ce qu'un visa ?

Un visa est une autorisation officielle permettant d'entrer, de séjourner ou de quitter un pays étranger pour une durée déterminée. De nombreux pays exigent un visa en plus d'un passeport en cours de validité. Les conditions d'obtention d'un visa varient en fonction de votre nationalité et de votre

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