Parcours plus de 300 FAQ pour trouver une réponse à tes questions.
Impossible de trouver ce que vous cherchez ?
Poser une question
Officiel
Accepté
Sans réponse
Filtres avancés
Contactez immédiatement notre équipe d'assistance pendant le voyage 24h/24 et 7j/7.
Article de la base de connaissances
•
Assistance en voyage
Nous sommes en route pour créer un avenir meilleur et plus durable ! Chez Exoticca, nous prenons nos responsabilités environnementales au sérieux et nous nous engageons à : Réduire notre empreinte carbone : Nous nous efforçons de réduire l’impact environnemental des déplacements en favorisant des
Responsabilité environnementale
Lors du processus de réservation, vous pourrez télécharger les garanties et conditions.
En général, nous proposons des tarifs réduits pour les nourrissons et les enfants de moins de 12 ans. Appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider.
Paiements, Exoticca Wallet et remises
Nous veillons à ce que nos hôtels soient idéalement situés, notamment en termes de distance par rapport aux centres-villes et aux excursions. Cependant, il est également important de noter que l'emplacement spécifique de l'hôtel peut différer en fonction de la catégorie de votre hôtel. Une fois l'
Hôtels
Tu peux envoyer une demande dès que tu as réservé un voyage qui est éligible à la Garantie du Meilleur Prix, et ce jusqu’à 23h59 (heure locale) trois jours avant ton départ. Il te suffit de remplir notre formulaire en ligne et notre équipe examinera ta demande et te répondra sous 24 heures.
Effectuer une réservation
Non, votre Exoticca Wallet est privé. Les voyageurs invités ne le verront pas, ne pourront pas l’utiliser et ne pourront réaliser aucun paiement avec votre Exoticca Wallet.
Mon compte
Cliquez ici pour consulter notre politique de confidentialité.
Politique de confidentialité
Les clients de plus de 70 ans ne sont pas couverts pour l'assistance à destination ou le rapatriement par les assurances Ergo, et les voyageurs doivent résider légalement dans le pays lié au marché où la réservation a été achetée.
Oui ! Cependant, il est essentiel que votre nouveau passeport soit prêt avant la date de votre voyage. Pensez à vérifier les délais de traitement pour le renouvellement du passeport dans votre pays. Soyez proactif lors du renouvellement de votre passeport pour éviter toute complication de derniè
Documents de voyage
Le fait que vous ayez besoin ou pas d'un visa dépend de votre nationalité et de votre destination. Certains pays exigent un visa pour entrer sur leur territoire, tandis que d'autres autorisent les voyages sans visa ou délivrent un visa à la frontière. Vérifiez les conditions d'obtention d'un visa po
Cliquez ici pour télécharger nos directives de marque.
Presse, médias et relations publiques
Contactez immédiatement notre équipe d'assistance pendant le voyage.
Santé, sécurité et sûreté
Oui, vous pouvez l'ajouter à tout moment avant le début de votre voyage. Appelez-nous pour en parler à l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider.
Préparation du voyage
Vous pouvez le faire via notre formulaire en ligne.
Réclamations et plaintes
Votre sécurité est notre priorité absolue ! Nous sélectionnons soigneusement nos partenaires Nos partenaires sont soigneusement sélectionnés en fonction de leurs normes de qualité et de leurs protocoles de sécurité. Nous sommes proactif Nous surveillons en permanence les événements internationau
Confiance et sécurité
Oui, vous avez besoin d'un passeport valide au moins six mois après la date de retour prévue pour voyager à l'étranger.
Le numéro de référence de réservation est l'identifiant unique de votre réservation avec Exoticca. Pour retrouver votre numéro de référence de réservation, vous avez deux options : Option 1 : lorsque vous utilisez un navigateur internet pour accéder à votre compte, vous pouvez trouver votre numéro
Vous pouvez consulter notre Conditions générales ici.
Un visa est une autorisation officielle permettant d'entrer, de séjourner ou de quitter un pays étranger pour une durée déterminée. De nombreux pays exigent un visa en plus d'un passeport en cours de validité. Les conditions d'obtention d'un visa varient en fonction de votre nationalité et de votre