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Si vous ratez une partie de votre itinéraire de voyage en raison de circonstances imprévues, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous ! Nous travaillerons en étroite collaboration avec nos partenaires de voyage et ferons tout notre possible pour reprogrammer toute excursion manquée, dans la
Article de la base de connaissances
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Modifications, annulations et changements
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre vol, remplissez le Formulaire en ligne. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables.
Il existe deux options pour améliorer votre expérience de vol : Avant de faire une réservation : contactez nos experts en voyages avant de finaliser votre réservation. Ils vous aideront à obtenir un devis de surclassement de vol et à réserver votre voyage avec des billets d’avion surclassés. Après
Une fois que votre réservation est confirmée, les catégories d'hôtels vous sont attribuées en fonction des disponibilités et du forfait que vous avez choisi. Il n'est pas toujours possible de modifier la catégorie de l'hôtel à ce stade. Cependant, nous comprenons que vos préférences en matière de vo
Si votre compagnie aérienne vous a informé d'un changement de vol, appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages, qui se fera un plaisir de vous aider.
Nous sommes là pour vous aider ! Appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider, ou utilisez notre formulaire en ligne. Notre équipe vous répondra d'ici 4 à 7 jours ouvrables.
Nous sommes là pour vous aider ! Appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider, ou utilisez notre formulaire en ligne. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables.
Nous vous recommandons de nous contacter pour en discuter, car la politique d'annulation appliquée aux excursions optionnelles varie. Utilisez notre formulaire en ligne et indiquez-nous quelle activité vous souhaitez modifier. Notre équipe vous répondra d'ici 4 à 7 jours ouvrables.
Mon compte
Utilisez notre formulaire en ligne et indiquez-nous quelle activité vous souhaitez ajouter. Notre équipe vous répondra d'ici 4 à 7 jours ouvrables.
Bien sûr ! Pour ajouter des activités supplémentaires à votre voyage, suivez ces étapes : Connectez-vous à votre compte Exoticca. Accédez à la section « Mes réservations ». Recherchez l'option « Activités supplémentaires ». Vous devrez effectuer ces ajouts au moins 30 jours avant votre départ pour g
Vous pouvez choisir parmi ces différentes options de couverture au moment où vous confirmez votre réservation : Couverture Flex : cette assurance est disponible moyennant des frais supplémentaires et offre la flexibilité d'annuler ou de reprogrammer votre voyage jusqu'à 30 jours avant le départ. Cou
Une fois la réservation confirmée, tous les services sont réservés sous la forme d'un forfait, ce qui signifie qu'il n'est pas possible d'effectuer des modifications ou des annulations partielles. La possibilité d'effectuer des modifications dépend de l’ assurance annulation que vous avez choisie au
Le coût de la modification ou de l'annulation de votre réservation dépend de la politique qui s'est appliquée lorsque vous avez initialement réservé votre voyage et des coûts associées au nouveau voyage organisé que vous sélectionnez. La possibilité d'apporter des modifications dépend de l'assurance
Une fois qu'une réservation est confirmée, les dates de voyage sont sécurisées auprès de nos fournisseurs et ne peuvent pas être modifiées directement. La possibilité de modifier votre voyage dépend de l’assurance annulation que vous avez choisie lors de la réservation : L’assurance Flex permet d'an
Une fois qu'une réservation est confirmée, nous ne pouvons pas la modifier, car les services sont réservés sur la base du nombre initial de voyageurs. Cependant, nous sommes là pour vous aider et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution appropriée. Merci de nous contacter via notre formu
Les réservations sont effectuées avec les coordonnées de chaque voyageur et incluent des services qui ont été confirmés, ce qui signifie que nous ne pouvons pas vous garantir la possibilité de remplacer un voyageur. Cependant, nous comprenons que vos projets peuvent changer. Si c’est le cas, merci d
Lorsque plusieurs voyageurs et cartes de crédit sont utilisés pour une même réservation, notre procédure de remboursement et de crédit portefeuille fonctionne comme suit : Les remboursements sont effectués conformément à nos conditions générales et sont généralement remboursés sur le même mode de pa
