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Frequently Asked Questions

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Comment faire une réservation ?

Vous pouvez effectuer une réservation en ligne ou avec l'aide de l'un de nos experts en voyages. Réservez en ligne en 5 étapes faciles : Utilisez la barre de recherche et dites-nous d'où vous partez, où vous souhaitez voyager et à quelle date vous souhaitez voyager. Sélectionnez les dates de voyage

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Comment retrouver mes réservations ou mes recherches enregistrées ?

Pour voir vos réservations enregistrées: Connectez-vous à votre compte Exoticca Accédez à la section « Mes réservations ». ​ Pour voir les visites que vous avez récemment recherchées: Connectez-vous à votre compte Exoticca Faites défiler la page jusqu'à la section « Récemment visité ». ​ Votre compt

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Can I save a trip price without booking it?

Absolutely. You can use our Price Lock feature to hold your booking and lock in the price for 24 hours at no cost. It’s a great way to take a little extra time to decide while securing today’s rate. ​ Here’s how it works: ​ Select your desired trip, travel dates, and package category. ​ At checkout,

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Comment rechercher un itinéraire ?

Si vous avez une destination spécifique en tête, vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut au centre de la page. ​ Indiquez votre ville de départ la destination où vous souhaitez partir La date à laquelle vous souhaitez voyager ​ Cliquez sur la loupe ou appuyez sur Entrée et nous vous montr

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Comment appliquer des filtres à ma recherche ?

Utilisez l'une des options de recherche suivantes pour vous aider à trouver votre voyage idéal : ​ En haut à gauche, vous trouverez trois filtres déroulants. Destinations : Sélectionnez une région dans laquelle vous souhaitez voyager. Style de voyage : Vous pouvez filtrer par saison, intérêt, groupe

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Puis-je partir d'un aéroport qui ne figure pas parmi les options de l'itinéraire choisi ?

Oui, cela devrait être possible ! Appelez-nous pour discuter avec l'un de nos Experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider.

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Y a-t-il des frais pour réserver par téléphone avec un professionnel expert en voyages ?

Absolument pas! En fait, vous pouvez nous appeler gratuitement 24h/24 et 7j/7 et discuter avec l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider.

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Quel est l'âge minimum/maximum requis pour réserver un voyage ?

Toute personne âgée de plus de 18 ans peut réserver une expérience Exoticca extraordinaire ! ​ Il n'y a aucune restriction quant à l'âge maximum. Cependant, nous vous encourageons à lire l'itinéraire du voyage et à décider s'il convient à votre âge, votre condition physique et vos centres d'intérêt.

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Les Ventes flash, qu'est-ce que c'est ?

Les ventes flash sont des promotions limitées dans le temps qui offrent des réductions importantes, parfois jusqu'à 60 %, sur une sélection de nos forfaits voyages les plus populaires. Ces offres exclusives portent sur des voyages de styles variés tels que des circuits culturels, des safaris, des es

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Avez-vous une politique de Garantie du meilleur prix ?

Oui, et si vous trouvez une offre plus intéressante, nous vous remboursons la différence en 24 heures. Pour cela, il faut que ce soit une offre en ligne d'une autre agence de voyages qui soit comparable au voyage Exoticca que vous avez réservé. Le prix que vous avez trouvé doit être celui d'un forfa

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Dans quelles situations s'applique la Garantie du meilleur prix d'Exoticca ?

Elle s'applique si vous trouvez en ligne une offre d'une autre agence de voyages comparable au voyage Exoticca que vous avez réservé. Le prix que vous avez trouvé doit être celui d'un forfait de voyage (comprenant les vols, les hôtels, les activités et d'autres éléments) et non celui d'un ensemble d

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Quand puis-je demander l'application de la Garantie du meilleur prix ?

Vous pouvez soumettre votre demande après la confirmation de votre réservation et jusqu'à 12 heures, heure locale de votre lieu de résidence, trois (3) jours avant le départ du voyage. ​ Pour cela, remplissez le formulaire en ligne. ​ Notre équipe vous répondra d'ici 4 à 7 jours ouvrables.

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Que dois-je faire si j'ai trouvé une meilleure offre ?

Vous devrez fournir une capture d'écran de l'offre ainsi que l'URL, montrant clairement que tous les détails sont les mêmes que ceux de votre réservation Exoticca. ​ Pour cela, remplissez le formulaire en ligne. ​ Notre équipe vous répondra d'ici 4 à 7 jours ouvrables.

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Quels détails doivent être identiques pour que la comparaison soit valable ?

Exoticca propose plusieurs voyages vers la même destination dans différentes catégories, il doit donc s'agir d'une comparaison à l'identique. ​ Cela signifie que l'offre trouvée doit inclure les mêmes dates de voyage, la même destination, la même compagnie aérienne et la même classe de cabine, le mê

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Comment vais-je recevoir la différence de prix ?

La différence vous sera créditée sous forme de crédit voyage, que vous trouverez dans votre Exoticca Wallet. ​ Le crédit voyage que vous recevrez pourra ensuite être utilisé pour réservez n’importe quel voyage Exoticca.

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Peut-on lire les commentaires des clients sur un itinéraire avant de réserver ?

Oui bien sûr ! Nos clients sont encouragés à publier leurs avis sur Trustpilot et d'autres plateformes afin que vous puissiez lire leurs avis sur leur expérience. ​ ​Lien vers la page d'avis de Trustpilot

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Proposez-vous des offres de dernière minute ?

Nous proposons un grand nombre d'offres intéressantes vers des destinations passionnantes à travers le monde. ​ Appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider.

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Mon voyage inclut-il le transport terrestre ?

La plupart des voyages comprennent tous les transports terrestres. Pour connaître tous les détails de votre voyage, pensez à consulter votre Résumé de voyage. Ce document dynamique sera régulièrement mis à jour à l'approche de la date de votre départ. En le consultant régulièrement, vous disposerez

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Si je réserve uniquement la partie terrestre du voyage, comment puis-je organiser mon transport à l'arrivée ?

Ce n’est pas possible actuellement. Vous devrez organiser votre propre transport de l'aéroport à l'hôtel.

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Quelle est la différence entre un voyage avec un guide et un voyage en autonomie ?

Nous vous proposons différents types d'itinéraires pour que vous puissiez choisir en fonction de vos préférences : ​Autoguidée : conçu spécialement pour ceux qui aiment voyager à leur guise, avec quelques activités guidées incluses. Semi-guidé : pour voyager en groupe, parfois avec un guide, parfois

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Quelles sont les dates disponibles pour réserver ?

Après avoir sélectionné votre voyage, ajoutez votre ville de départ et le nombre de voyageurs dans la barre de recherche, puis appuyez sur Entrée. ​ Un calendrier vous indiquera les dates et tarifs disponibles pour chaque voyage.

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Le prix indiqué inclut-il les taxes/TVA ?

Oui, le prix affiché comprend les taxes et la TVA. ​ Attention cependant, certains voyages peuvent nécessiter le paiement de pourboires à effectuer sur place. ​ Vous trouverez ces informations dans le Résumé de voyage.

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Puis-je réserver un voyage sans vols inclus ?

Oui, si vous le préférez, certains de nos voyages vous offrent la possibilité de ne réserver que la partie terrestre de votre voyage et d'organiser vos propres vols. Cependant, l'un des avantages de notre offre de service est notre capacité à proposer un forfait complet comprenant à la fois le trans

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J'ai rencontré un problème lors de la finalisation de ma réservation. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés de l'apprendre ! Nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à nous appeler, un de nos experts en voyages sera ravi de vous aider.

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Est-il possible de partir en voyage avec des enfants ?

Oui, nous proposons une grande variété de voyages adaptés aux familles dans le cadre de notre gamme familiale. Vous pouvez découvrir ces voyages en filtrant par style de voyage et en sélectionnant Family Collection sur notre site internet. ​ Si vous préférez, n'hésitez pas à nous appeler, un de nos

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Puis-je emmener mon animal de compagnie en voyage ?

Malheureusement, cela n'est actuellement pas possible en raison des restrictions locales en matière d'hébergement.

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Vos forfaits incluent-ils les billets d’avion internationaux ?

Oui. Chaque forfait comprend des vols internationaux aller-retour en classe économique. Vous n'avez pas encore réservé ? Lors de la réservation, vous pouvez choisir les options que vous préférez : Classe de vol (Premium Economy, Business ou Première classe) Durée du vol Nombre d'escales ou vols dire

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Quel est le nombre maximum de voyageurs que je peux inclure dans ma réservation ?

Vous pouvez réserver un voyage pour jusqu'à 9 voyageurs en une seule fois. Si vous souhaitez réserver pour un groupe plus important, merci de remplir le formulaire en ligne ou d’appeler un de nos experts en voyages. Il ou elle sera ravi·e de vous aider et pourra vous renseigner sur nos réductions po

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Qu'est-ce qui est inclus dans mon voyage ?

Nos voyages comprennent le transport aérien international aller-retour en classe économique, les vols intérieurs, l'hébergement à l'hôtel, la plupart des repas, les transferts vers et depuis l'aéroport, ainsi que les billets d'entrée pour les visites, sauf indication contraire. Pour connaître tous l

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Combien d'argent dois-je emporter pour mon voyage ?

Pendant votre voyage, vous aurez besoin d'argent pour certains repas et frais d'entrée qui pourraient ne pas être inclus dans le prix de votre circuit. Cela inclut aussi les boissons, les excursions optionnelles (si elles n'ont pas été réservées à l'avance), les pourboires, les achats et autres dépe

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Avez-vous une newsletter ?

Oui ! Abonnez-vous ici et vous recevrez des offres promotionnelles hebdomadaires et des idées de voyage.

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Comment puis-je me désabonner de vos newsletters ?

Pour vous désabonner de nos newsletters, connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Mes abonnements ».

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Quels sont les termes et Conditions généraux ?

Vous pouvez consulter notre Conditions générales ici.

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J'ai un régime alimentaire spécial. Puis-je demander un repas adapté ?

Oui, des repas prenant en compte vos besoins peuvent être demandés au moment de la réservation. Ces repas sont soumis à disponibilité en fonction de la compagnie aérienne et de l'itinéraire, et nous sommes là pour vous aider à transmettre votre demande. Vous pouvez remplir le formulaire en ligne ou,

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Puis-je effectuer une réservation pour des voyageurs au départ de villes différentes ?

Oui, c'est possible ! Pour cela, les voyageurs doivent être répartis en groupes en fonction de leur ville de départ pour faire la réservation, car toutes les personnes d'une même réservation doivent partir de la même ville et bénéficier des mêmes services. La meilleure option est de créer des réserv

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Puis-je rejoindre un itinéraire qui a déjà commencé ou le quitter plus tôt ?

Oui, vous êtes libre de ne pas participer aux activités prévues. Si vous décidez de ne pas participer à une activité, merci d’en informer votre guide local afin d'éviter tout retard pour le reste du groupe. Si vous choisissez de ne pas participer à une activité, vous ne pourrez prétendre à aucun rem

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Les transferts depuis/vers l'aéroport sont-ils inclus dans mon forfait voyage ?

Oui, la plupart de nos voyages comprennent un service d'accueil à l'aéroport à l'arrivée, ainsi qu'un service de transfert vers l’aéroport à la fin du voyage. Des détails supplémentaires sur ce qui est inclus dans votre forfait peuvent être trouvés au début et dans l'itinéraire quotidien de votre Ré

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Puis-je utiliser le crédit voyage de mon Extoicca Wallet ?

Absolument ! Votre crédit voyage Exoticca peut être utilisé pour n'importe lequel de nos voyages. Vous pouvez utiliser votre crédit voyage pour n'importe quel voyage disponible sur le site d'Exoticca. Des crédits de voyage peuvent vous être accordés en cas d'annulation, d'ajustement des prix ou de p

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Puis-je choisir de ne pas participer à des activités prévues dans l'itinéraire ?

Oui, vous êtes libre de ne pas participer aux activités prévues. Si vous décidez de ne pas participer à une activité, merci d’en informer votre guide local afin d'éviter tout retard pour le reste du groupe. Si vous choisissez de ne pas participer à une activité, vous ne pourrez prétendre à aucun rem

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Pourquoi dois-je fournir les coordonnées du voyageur ?

Vous êtes invité à fournir les coordonnées des voyageurs pour plusieurs raisons importantes : ​Communication : si nous disposons de coordonnées précises, nous pouvons vous joindre en cas de modification de votre itinéraire, de retard de vol ou de toute autre mise à jour importante liée à votre voyag

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Pourquoi me demande-t-on de donner mon nom, mon sexe et ma date de naissance lors de la réservation d'un vol ?

Nous vous demandons le nom qui apparaît sur votrepasseport, votre sexe et votre date de naissance en raison des normes de sécurité mondiales. Ces informations permettent de garantir que votre réservation correspond à votre pièce d'identité officielle, pour éviter tout problème lors de l'enregistreme

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Comment savoir si j'ai réussi à faire ma réservation ?

Une fois votre réservation terminée, vous recevrez deux e-mails d'Exoticca : ​Confirmation de réservation: cet e-mail confirme votre réservation et comprend votre numéro de réservation et votre itinéraire de voyage. Confirmation de paiement: cet email confirme votre paiement.

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Que dois-je faire si je ne reçois pas d'e-mail de confirmation ?

Nous sommes là pour vous aider ! Veuillez appeler et parler à l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider, ou utilisez notre Formulaire de contact. ​ Notre équipe vous répondra d'ici 4 à 7 jours ouvrables. ​

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Puis-je transférer mon voyage à quelqu'un d'autre ?

Non, vous ne pouvez pas transférer votre voyage à quelqu'un d'autre une fois que vous l'avez acheté.

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Quelles sont les prochaines étapes après avoir réservé avec Exoticca ?

Immédiatement : vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation comprenant votre numéro de réservation et votre itinéraire de voyage. Immédiatement : vous recevrez un e-mail de confirmation de votre paiement. Dans les 24 heures : vous recevrez un e-mail confirmant vos vols. Le paiement final

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Est-ce que quelqu'un viendra quand même me chercher à l'aéroport si je réserve uniquement la partie terrestre du voyage ?

Les transferts vers et depuis l'aéroport ne sont généralement pas compris dans nos forfaits sans vol inclus. Comment vérifier si les transferts aéroportuaires sont inclus dans votre voyage : Vous trouverez cette information dans les détails de l'itinéraire de votre Résumé de voyage. Comment accéder

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