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In-trip assistance

In-trip assistance

Frequently Asked Questions

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EC
Je dois contacter mon ambassade/consulat local.

Vous pouvez généralement trouver les coordonnées sur le site internet officiel du gouvernement de votre pays ou via une simple recherche en ligne.​De nombreuses ambassades et consulats fournissent un numéro de téléphone à contacter en cas d'urgence pour les citoyens en difficulté. ​Nous vous re

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Assistance en voyage

EC
On m'a volé quelque chose.

Si vous avez été victime d'un vol pendant votre voyage, il est important de suivre les étapes suivantes :Contactez les autorités locales : allez porter plainte immédiatement aurpès de la police ou des autorités locales. Elles pourront vous aider à documenter le vol et vous apporter une assistan

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Santé, sécurité et sûreté

EC
J'ai perdu ou on m'a volé mon passeport

Dans le cas malheureux d'un passeport volé ou perdu, vous devez porter plainte auprès de la ​police ou des autorités locales.​Ensuite, informez notre prestataire local, qui pourra vous apporter son aide.

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Santé, sécurité et sûreté

EC
J'ai besoin d'une assistance rapatriement.

Contactez immédiatement notre équipe d'assistance pendant le voyage 24h/24 et 7j/7.

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Assistance en voyage

EC
Je suis malade et je ne peux pas continuer mon voyage.

Nous vous conseillons d'essayer d'abord de contacter notre Prestataire Local.​Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, contactez notre équipe d'assistance pendant le voyage.

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Santé, sécurité et sûreté

EC
J'ai été arrêté ou détenu par les autorités locales.

Être arrêté ou détenu peut être une expérience pénible, et nous voulons garantir votre sécurité et votre bien-être. ​Il est essentiel de prendre les mesures suivantes :​Contactez votre ambassade ou consulat : informez immédiatement l'ambassade ou le consulat de votre pays. Ils pourront vous aid

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Santé, sécurité et sûreté

EC
On m'a refusé l'entrée dans le pays.

Dans le cas exceptionnel où l'entrée vous est refusée par le contrôle des frontières/des passeports, il vous est conseillé de nous appeler afin que nous puissions étudier la meilleure façon de vous aider.​Vous pouvez également demander conseil et assistance aux autorités locales d’immigration e

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Santé, sécurité et sûreté