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In-trip assistance

In-trip assistance

Frequently Asked Questions

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E
Je dois contacter mon ambassade/consulat local.

Vous pouvez généralement trouver les coordonnées sur le site internet officiel du gouvernement de votre pays ou via une simple recherche en ligne. ​ De nombreuses ambassades et consulats fournissent un numéro de téléphone à contacter en cas d'urgence pour les citoyens en difficulté. ​ Nous vous reco

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Assistance en voyage

E
Comment puis-je entrer en contact avec le guide local ?

Si vous rencontrez un problème avec une partie de votre excursion/activité prévue, nous vous conseillons d'essayer d'abord de contacter notre prestataire local. Vous trouverez ses coordonnées sur l'application Exoticca . ​ Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notr

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Assistance en voyage

E
On m'a volé quelque chose.

Si vous avez été victime d'un vol pendant votre voyage, il est important de suivre les étapes suivantes : Contactez les autorités locales : allez porter plainte immédiatement aurpès de la police ou des autorités locales. Elles pourront vous aider à documenter le vol et vous apporter une assistance.

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Santé, sécurité et sûreté

E
J'ai besoin d'une assistance rapatriement.

Contactez immédiatement notre équipe d'assistance pendant le voyage 24h/24 et 7j/7.

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Assistance en voyage

E
J'ai perdu ou on m'a volé mon passeport

Dans le cas malheureux d'un passeport volé ou perdu, vous devez porter plainte auprès de la ​police ou des autorités locales. ​ Ensuite, informez notre prestataire local, qui pourra vous apporter son aide.

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Santé, sécurité et sûreté

E
Je suis malade et je ne peux pas continuer mon voyage.

Nous vous conseillons d'essayer d'abord de contacter notre Prestataire Local. ​ Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, contactez notre équipe d'assistance pendant le voyage.

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Santé, sécurité et sûreté

E
J'ai été arrêté ou détenu par les autorités locales.

Être arrêté ou détenu peut être une expérience pénible, et nous voulons garantir votre sécurité et votre bien-être. ​ Il est essentiel de prendre les mesures suivantes : ​ Contactez votre ambassade ou consulat : informez immédiatement l'ambassade ou le consulat de votre pays. Ils pourront vous aider

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Santé, sécurité et sûreté

E
On m'a refusé l'entrée dans le pays.

Dans le cas exceptionnel où l'entrée vous est refusée par le contrôle des frontières/des passeports, il vous est conseillé de nous appeler afin que nous puissions étudier la meilleure façon de vous aider. ​ Vous pouvez également demander conseil et assistance aux autorités locales d’immigration et/o

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