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Changes, cancellations & amendments

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Frequently Asked Questions

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E
Que se passe-t-il si j'arrive en retard et que je rate une partie du voyage ?

Si vous ratez une partie de votre itinéraire de voyage en raison de circonstances imprévues, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous ! ​Nous travaillerons en étroite collaboration avec nos partenaires de voyage et ferons tout notre possible pour reprogrammer toute excursion manquée, dans la

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Modifications et annulations

E
Puis-je apporter des modifications à mon vol après l'achat ?

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre vol, remplissez le Formulaire en ligne. ​Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables.

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Modifications et annulations

E
Puis-je demander un surclassement en classe affaires ou en première classe ?

Il existe deux options pour améliorer votre expérience de vol :​Avant de faire une réservation : contactez nos experts en voyages avant de finaliser votre réservation. Ils vous aideront à obtenir un devis de surclassement de vol et à réserver votre voyage avec des billets d’avion surclassés.​Après v

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Modifications et annulations

E
Puis-je changer de catégorie d'hôtel après l'achat ?

Non, malheureusement, une fois l'achat effectué, nous n'avons pas la possibilité de modifier la catégorie d'hôtel.

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Modifications et annulations

E
La compagnie aérienne m'a informé que mon vol avait été modifié.

Si votre compagnie aérienne vous a informé d'un changement de vol, appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages, qui se fera un plaisir de vous aider.

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Modifications et annulations

E
Mes dates de réservation ne correspondent pas à ma sélection. Que puis-je faire ?

Nous sommes là pour vous aider ! Appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider, ou utilisez notre formulaire en ligne. ​Notre équipe vous répondra d'ici 4 à 7 jours ouvrables.​

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E
J'ai des questions sur mon document Résumé de voyage.

Nous sommes là pour vous aider ! Appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider, ou utilisez notre formulaire en ligne. ​Notre équipe vous répondra d'ici 4 à 7 jours ouvrables.​

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E
Je souhaite lier ma réservation à d'autres réservations. Est-ce possible ?

Nous sommes là pour vous aider ! Appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider, ou utilisez notre formulaire en ligne. ​Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables.

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Modifications et annulations

E
Je souhaite supprimer l'excursion que j'ai ajoutée. Est-ce possible ?

Nous vous recommandons de nous contacter pour en discuter, car la politique d'annulation appliquée aux excursions optionnelles varie.​Utilisez notre formulaire en ligne et indiquez-nous quelle activité vous souhaitez modifier. ​Notre équipe vous répondra d'ici 4 à 7 jours ouvrables.​

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E
Je ne parviens pas à ajouter une excursion dans mon récapitulatif de voyage proposé. Pourquoi ?

Utilisez notre formulaire en ligne et indiquez-nous quelle activité vous souhaitez ajouter. ​Notre équipe vous répondra d'ici 4 à 7 jours ouvrables.​

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E
J'ai effectué des réservations en double. Que dois-je faire ?

Nous sommes là pour vous aider ! Appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider, ou utilisez notre formulaire en ligne. ​Notre équipe vous répondra d'ici 4 à 7 jours ouvrables.​

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E
Puis-je ajouter une activité supplémentaire à mon voyage ?

Bien sûr ! Pour ajouter des activités supplémentaires à votre voyage, suivez ces étapes :Connectez-vous à votre compte Exoticca.Accédez à la section « Mes réservations ».Recherchez l'option « Activités supplémentaires ».Vous devrez effectuer ces ajouts au moins 30 jours avant votre départ pour

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Modifications et annulations

E
Quelle est la couverture d'annulation applicable à ma réservation ?

Vous pouvez choisir parmi ces différentes options de couverture au moment où vous confirmez votre réservation :Couverture Flex : cette assurance est disponible moyennant des frais supplémentaires et offre la flexibilité d'annuler ou de reprogrammer votre voyage jusqu'à 30 jours avant le dé

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E
Puis-je effectuer une annulation ou une modification partielle de ma réservation ?

Nous n'autorisons actuellement pas les annulations partielles ou les modifications des réservations confirmées.​Le coût de la modification ou de l'annulation de votre réservation dépend de la politique qui s'est appliquée lorsque vous avez initialement réservé votre voyage et des coût

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Modifications et annulations

E
Combien dois-je payer si je modifie ou annule ma réservation ?

Le coût de la modification ou de l'annulation de votre réservation dépend de la politique qui s'est appliquée lorsque vous avez initialement réservé votre voyage et des coûts associées au nouveau voyage organisé que vous sélectionnez. La possibilité d'apporter des modifications dépend

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Modifications et annulations

E
Puis-je modifier les dates de mon voyage sans annuler ma réservation ?

Nous ne proposons actuellement pas de changement de date pour les réservations confirmées.

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E
Puis-je ajouter une autre personne à mon voyage ?

Non, nous ne pouvons pas modifier une réservation une fois celle-ci confirmée, mais il peut y avoir d'autres options.​Appelez-nous pour en parler avec l'un de nos experts en voyages qui se fera un plaisir de vous aider, ou utilisez notre formulaire en ligne. ​Notre équipe vous répondra d&#

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E
Puis-je remplacer un voyageur dans ma réservation par quelqu'un d'autre ?

Non, nous ne pouvons pas modifier la réservation une fois le billet d'avion confirmé.

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