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Frequently Asked Questions

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EC
¿Cómo puedo ahorrar dinero en mi reserva?

Llámanos y habla con uno de nuestros Expertos en viajes, estarán encantados de ayudarte.

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E
¿Puedo pagar un depósito ahora y el resto del viaje más tarde?

Ofrecemos diferentes estructuras de pago dependiendo de cuándo confirmes tu reserva y de la anticipación antes de tu fecha de salida.​Reservas antes del 29 de diciembre de 2023:Menos de 60 días antes de la salida: paga el 100% por adelantado mediante tarjeta de crédito.Más de 60 días antes de la sal

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E
¿Qué métodos de pago admiten?

Ofrecemos una variedad de opciones de pago para satisfacer tus necesidades, incluyendo:​Tarjetas de crédito:VisaMaster CardAmerican ExpressDiners ClubDiscovery​Otros métodos:Transferencia bancaria

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EC
¿Cuándo vence mi pago?

Ofrecemos diferentes estructuras de pago dependiendo de cuándo confirmes tu reserva y de la anticipación antes de tu fecha de salida.​Reservas antes del 29 de diciembre de 2023:Menos de 60 días antes de la salida: paga el 100% por adelantado mediante tarjeta de crédito.Más de 60 días antes de la sal

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¿Recibiré un recordatorio antes de la fecha de vencimiento de cada pago?

Sí, recibirás un correo electrónico para recordarte cuando se acerque una fecha de pago.

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¿Puedo utilizar más de una tarjeta de crédito para realizar un pago?

Sí, puedes pagar online o hablar con uno de nuestros Expertos en viajes que estarán encantados de ayudarte.

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EC
¿Puede cada viajero pagar su parte del viaje por separado?

Si viajas con otras personas con las que le gustaría dividir los costes, pide al pasajero principal que hable con nuestros Expertos en viajes.

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EC
¿Cómo pago mediante transferencia bancaria?

¡Es muy fácil! ​Sigue estos pasos:Inicia sesión en su cuenta en nuestra web. Si no tienes, puedes crearla fácilmente.Ve a la sección "Pagos" en "Mis Reservas".Selecciona la opción de transferencia bancaria.Encontrarás nuestros datos bancarios en la página de pago.Utiliza estos da

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EC
¿Por qué mi pago mediante transferencia bancaria no aparece en mi reserva?

Referencia o descripción de pago incorrecta: Asegúrate de que el número de referencia proporcionado o los detalles de pago estén incluidos al iniciar la transferencia para que coincida con tu reserva.​Tiempo de procesamiento de transferencia bancaria: Espera unos días hábiles para que se procese la

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EC
¿Por qué se ha rechazado mi pago?

Si has hecho una transferencia bancaria:Error en los datos bancarios: verifica que los datos bancarios para la transferencia se hayan introducido correctamente.Fondos insuficientes: comprueba que la cuenta utilizada tenga fondos disponibles para cubrir el monto requerido para la transferencia. Fallo

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EC
¿Cómo puedo obtener un recibo de los pagos realizados?

Inicia sesión y ve a la sección “Mis reservas”.A continuación, dirígete al apartado "Mi pago" de la reserva.Haz clic en "Recibo", esto descargará una copia en tu dispositivo.

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EC
¿Qué es Exoticca Wallet y cómo puedo usarla?

Es el apartado de tu cuenta online donde puedes almacenar crédito de viaje para pagar tus reservas.​Llámanos y habla con uno de nuestros Expertos en viajes si tienes más dudas.

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¿Cuál es la diferencia entre crédito de viaje y bono?

Crédito de viaje: Estos son fondos guardados en tu Exoticca Wallet que no vencen y pueden usarse en cualquier momento para realizar un pago por cualquier servicio de Exoticca.​Bono: Estos se pueden canjearse por servicios. Suelen estar limitados a condiciones específicas y tienen fecha de caducidad.

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¿Cuándo vence el crédito de viaje en mi Exoticca Wallet?

Los créditos de viaje no caducan. Está diseñado para ofrecer flexibilidad a nuestros viajeros y se puede canjear por cualquier viaje que figure en nuestra web en las fechas que mejor se adapten a los planes del viajero. ​Esto significa que puedes utilizar tus créditos de viaje a tu gusto y elegir el

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EC
¿Puedo transferir el crédito de viaje en mi Exoticca Wallet a otra cuenta?

Si te interesa transferir el crédito de viaje de tu Exoticca Wallet a otra cuenta, por favor rellena el formulario en línea. ​Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en unos 4 o 7 días hábiles.

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EC
¿Cómo puedo pagar con un bono o código de descuento?

Para pagar con un bono o código de descuento, uno de nuestros expertos en viajes debe aplicarlo en el momento de la reserva.​Reservar con un Experto en viajes: puedes solicitar que un Experto en viajes aplique el bono o código de descuento a tu reserva en el momento de la reserva.​Pago online: si re

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EC
¿A dónde va mi Crédito de Viaje una vez que lo he recibido?

A tu Exoticca Wallet. ​Para ver el crédito disponible, inicia sesión en tu cuenta Exoticca y ve al apartado Exoticca Wallet.

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¿Ofrecen descuentos para reservas de grupo?

Ofrecemos tarifas de grupo para 10 o más personas que viajan juntas en la misma reserva.​Si te interesa, rellena el formulario online. ​Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 4 a 7 días hábiles.​

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¿Ofrecen descuentos para niños?

En general, ofrecemos tarifas más bajas para bebés y niños menores de 12 años. ​Llámanos y habla con uno de nuestros Expertos en viajes, estarán encantados de ayudarle.

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¿Ofrecen descuentos para personas mayores?

Debido a que nuestros paquetes de viaje ya tienen precios muy competitivos, no ofrecemos descuentos para personas mayores.

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EC
¿Tenéis vales de regalo?

No, actualmente no ofrecemos vales de regalo.

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