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In-trip assistance

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Frequently Asked Questions

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EC
Me robaron.

Si ha sido víctima de robo durante tu viaje, es importante que sigas los siguientes pasos: Contacta con las autoridades locales: denuncia el robo inmediatamente a la policía o a las autoridades locales. Ellos pueden ayudar a documentar el robo y brindar asistencia. Notifica a tu proveedor de seguro

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Salud, seguridad y protección

EC
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el guía local?

Si tienes algún problema con cualquier parte de tu excursión o actividad programada, te recomendamos que primero intentes comunicarte con nuestro Proveedor Local. Puede encontrar sus datos de contacto en la App para Viajeros. ​ Si aún necesitas más ayuda, no dudes en contactar con nuestro equipo de

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Asistencia en viaje

EC
Necesito ponerme en contacto con mi embajada/consulado local.

Puedes encontrar la información de contacto relevante en la web oficial del gobierno de tu país o mediante una simple búsqueda en línea. ​ Muchas embajadas y consulados proporcionan un número de contacto de emergencia para los ciudadanos que lo necesiten. ​ Recomendamos guardar este número en tu tel

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Asistencia en viaje

EC
Necesito ayuda para la repatriación.

Comunícate de inmediato con nuestro equipo de asistencia durante el viaje, las 24 horas, los 7 días de la semana.

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Asistencia en viaje

EC
Mi pasaporte se ha perdido o me lo han robado.

En el desafortunado caso de que te roben o pierdas tu pasaporte, debes presentar una denuncia ante ​la policía o las autoridades locales​. ​ A continuación, notifica a nuestro proveedor local que podrá brindarte más ayuda.

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Salud, seguridad y protección

EC
Estoy enfermo y no puedo continuar con mi viaje.

Te recomendamos que primero intentes contactar con nuestro Proveedor Local. Puedes encontrar sus datos de contacto en la App para Viajeros. ​ Si aún necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia durante el viaje.

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Salud, seguridad y protección

EC
He sido arrestado o detenido por las autoridades policiales locales.

Ser arrestado o detenido puede ser una experiencia angustiante y queremos garantizar tu seguridad y bienestar. ​ Es fundamental que tomes las siguientes medidas: Contacta con tu embajada o consulado: ellos pueden brindarte asistencia, incluso ponerte en contacto con un representante legal si es nece

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Salud, seguridad y protección

EC
Me han negado la entrada al país.

En el caso excepcional de que el control fronterizo o de pasaportes te niegue la entrada, te recomendamos que nos llames para que podamos ver la mejor manera de ayudarte. ​ También puedes solicitar la asistencia de las autoridades locales de inmigración y/ o control fronterizo. ​ Ten en cuenta que e

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Salud, seguridad y protección