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Necesito asistencia de repatriación.

Comunícate de inmediato con nuestro equipo de asistencia durante el viaje, las 24 horas, los 7 días de la semana.

Artículo de la base de conocimientos

¿Cuáles son las responsabilidades medioambientales de Exoticca?

¡Estamos en camino de crear un futuro mejor y más sostenible! ​ En Exoticca noz tomamos en serio nuestras responsabilidades ambientales y nos comprometemos a: Reducir nuestra huella de carbono: nos esforzamos por reducir el impacto ambiental de los viajes promoviendo opciones de transporte compartid

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¿Cómo puedo encontrar la información del seguro Ergo antes de la compra?

Durante el proceso de reserva podrás descargar las garantías y condiciones.

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¿Ofrecen descuento para niños?

En general, ofrecemos tarifas más bajas para bebés y niños menores de 12 años. ​ Llámanos y habla con uno de nuestros Expertos en viajes, estarán encantados de ayudarle.

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¿Cuál es la ubicación del hotel?

Nos aseguramos de que nuestros hoteles estén convenientemente ubicados, centrándonos en la distancia al centro de la ciudad y en las excursiones. Sin embargo, es importante tener en cuenta también que la ubicación específica del hotel puede diferir según la categoría de tu hotel. ​ Una vez confirmad

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¿Cuándo puedo solicitarla?

Puedes enviar una solicitud en cuanto hayas reservado un viaje que cumpla con los requisitos de la Garantía del Mejor Precio, hasta las 23:59 hora local, tres días antes de tu salida. ​ Solo tienes que completar nuestro formulario online y nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un m

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¿Los Viajeros Invitados podrán ver o usar mi Exoticca Wallet?

No, tu Exoticca Wallet es privado. Los Viajeros Invitados no podrán verlo, usarlo ni aplicarlo a ningún pago.

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¿Dónde puedo encontrar la Política de Privacidad de Exoticca?

​Haz clic aquí para ver nuestra política de privacidad.

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¿La cobertura del seguro Ergo tiene alguna restricción de elegibilidad?

Los clientes mayores de 70 años no están cubiertos por asistencia en destino o repatriación en ningún producto Ergo, y los viajeros deben residir legalmente en el país relacionado con el mercado donde se adquirió la reserva.

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Necesito renovar mi pasaporte. ¿Aún puedo reservar?

¡Sí, claro! Sin embargo, es esencial que tu nuevo pasaporte esté listo antes de la salida de tu viaje. ​ Consulta los tiempos de procesamiento para la renovación de pasaporte en tu país. ​ Es necesario que seas proactivo a la hora de renovar tu pasaporte para evitar complicaciones de último momento.

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¿Necesito una visa para un viaje con Exoticca?

Si necesitas visa o no depende de tu nacionalidad y del destino al que viajes. Algunos países la exigen para entrar, mientras que otros permiten el ingreso sin visa o la otorgan al llegar. ​ Revisa los requisitos de visa para tu destino y asegúrate de que tu pasaporte sea válido durante el tiempo re

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¿Dónde puedo encontrar el manual de marca Exoticca?

​​Haz clic aquí para descargar nuestro manual de marca.

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¿Qué pasa si tengo una emergencia y necesito volar a casa?

Comunícate de inmediato con nuestro equipo de asistencia durante el viaje.

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¿Puedo añadir el seguro del paquete Multi-Asistencia a mi reserva después de haberla reservado?

Sí, puedes agregarlo en cualquier momento antes del inicio de tu viaje. ​ Llámanos y habla con uno de nuestros Expertos en viajes que estarán encantados de ayudarte.

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Tengo una reclamación relacionada con el seguro de viaje.

Puedes reclamar a través de nuestro formulario online.

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Centro de recursos de confianza y seguridad

¡Tu seguridad es nuestra prioridad! ​ Seleccionamos cuidadosamente a nuestros proveedores Elegimos a nuestros socios con altos estándares de calidad y protocolos de seguridad. ​ Somos proactivos Monitoreamos constantemente eventos globales para garantizar tu seguridad. ​ Estamos disponibles 24/7 Nue

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¿Necesito tener un pasaporte válido para viajar?

Sí, necesitas un pasaporte válido durante al menos seis meses después de la fecha de regreso programada para viajar internacionalmente.

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¿Qué es un localizador de reserva y cómo puedo encontrar el mío?

Se trata de un identificador único para tu reserva con Exoticca. ​ Para encontrarlo tienes dos opciones: Opción 1: cuando utilices un navegador web para acceder a tu cuenta, podrá encontrar el localizador de reserva en las siguientes ubicaciones: ​ Ve a "Mis Reservas" > "Próximo viaje" > "Localizado

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¿Cuáles son los Términos y Condiciones generales?

Puedes revisar nuestros Términos y Condiciones aquí.

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¿Qué es una visa?

Una visa es un permiso oficial para entrar, quedarse o salir de un país extranjero por un tiempo determinado. Muchos países la piden además del pasaporte válido. Los requisitos cambian según tu nacionalidad y a dónde vayas. ​ Ojo: tener una visa no significa que te dejarán entrar sí o sí. Los agente

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