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¡Sí, claro! Sin embargo, es esencial que tu nuevo pasaporte esté listo antes de la salida de tu viaje. Consulta los tiempos de procesamiento para la renovación de pasaporte en tu país. Es necesario que seas proactivo a la hora de renovar tu pasaporte para evitar complicaciones de último momento.
Documentos de viaje
Si necesitas visa o no depende de tu nacionalidad y del destino al que viajes. Algunos países la exigen para entrar, mientras que otros permiten el ingreso sin visa o la otorgan al llegar. Revisa los requisitos de visa para tu destino y asegúrate de que tu pasaporte sea válido durante el tiempo re
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Confianza y seguridad
Sí, necesitas un pasaporte válido durante al menos seis meses después de la fecha de regreso programada para viajar internacionalmente.
Se trata de un identificador único para tu reserva con Exoticca. Para encontrarlo tienes dos opciones: Opción 1: cuando utilices un navegador web para acceder a tu cuenta, podrá encontrar el localizador de reserva en las siguientes ubicaciones: Ve a "Mis Reservas" > "Próximo viaje" > "Localizado
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Una visa es un permiso oficial para entrar, quedarse o salir de un país extranjero por un tiempo determinado. Muchos países la piden además del pasaporte válido. Los requisitos cambian según tu nacionalidad y a dónde vayas. Ojo: tener una visa no significa que te dejarán entrar sí o sí. Los agente