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Frequently Asked Questions

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¿Qué es mi cuenta?

Cuando reserva con Exoticca, nuestro sistema crea automáticamente una cuenta utilizando la dirección de correo electrónico que proporcionaste. ​ Tienes dos opciones convenientes para acceder a tu cuenta: Si estás en un dispositivo móvil, descarga la App para viajeros, ingresa tu correo electrónico d

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¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?

Si estás usando un dispositivo móvil: Descarga la App para Viajeros al realizar tu reserva. Utiliza la misma dirección de correo electrónico que usaste para reservar tu viaje. Recibirás un enlace mágico por correo electrónico que te llevará directamente a tu cuenta. ​ ​ ​ Para acceso web: Abre tu na

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No recuerdo mi contraseña para iniciar sesión en mi cuenta.

¡No hay problema! Sigue estos pasos: Visita la web de Exótica. Haz clic en "Olvidé la contraseña". Recibirás un correo electrónico con instrucciones sobre cómo restablecer tu contraseña. Haz clic en el enlace proporcionado para crear una nueva contraseña. ​ También puedes descargar la App para viaje

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¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico o número de teléfono?

Llámanos y habla con uno de nuestros Expertos en viajes, estarán encantados de ayudarte.

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Descubrí que tengo una cuenta duplicada. ¿Podrías conservar la que tiene una reserva?

¡Estamos aquí para ayudar! Llámanos y habla con uno de nuestros expertos en viajes, estarán encantados de ayudarte, o utiliza nuestro formulario online. ​ Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en unos 4 o 7 días hábiles.

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¿Quién está autorizado a solicitar cambios en mi reserva?

Solo el Titular de la cuenta que realizó la reserva está autorizado a solicitar cambios o modificaciones.

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¿Por qué me piden que proporcione respuestas a preguntas de seguridad?

Seguimos los procedimientos de identificación y verificación estándar de la industria para proteger tu cuenta y tus datos personales.

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¿Qué es un localizador de reserva y cómo puedo encontrar el mío?

Se trata de un identificador único para tu reserva con Exoticca. ​ Para encontrarlo tienes dos opciones: Opción 1: cuando utilices un navegador web para acceder a tu cuenta, podrá encontrar el localizador de reserva en las siguientes ubicaciones: ​ Ve a "Mis Reservas" > "Próximo viaje" > "Localizado

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Me he dado cuenta que he realizado reservas duplicadas. ¿Que debería hacer en esta situación?

¡Estamos aquí para ayudar! Llámanos y habla con uno de nuestros expertos en viajes, estarán encantados de ayudarte, o utiliza nuestro formulario online. ​ Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 4 a 7 días hábiles. ​

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¿Cómo elimino mi cuenta?

Envía tu solicitud utilizando nuestro formulario online. ​ Una vez recibida y procesada tu solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación.

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