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Frequently Asked Questions

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¿Cómo hago una reserva?

Puedes hacer una reserva en línea o con la ayuda de nuestros Expertos en viajes. Reserva online en 5 sencillos pasos: Utiliza la barra de búsqueda y dinos de dónde sales, adónde te gustaría viajar y en qué fecha. Selecciona las fechas de viaje en el calendario, que también muestra los precios. Elige

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¿Qué es "el mejor precio garantizado" de Exoticca?

En Exoticca nos comprometemos a ofrecerte un valor extraordinario. Nuestros expertos crearon SmartFare, un potente motor que trabaja entre bastidores para encontrar y combinar las tarifas más bajas para tu viaje de ensueño. Así podemos ofrecerte con total confianza el mejor precio… y garantizarlo. ​

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¿Cómo puedo ver mis reservas o búsquedas guardadas?

Para ver tus reservas guardadas: Inicia sesión en tu cuenta Exoticca Navega hasta el apartado "Mis reservas". ​ Para ver los itinerarios que has buscado recientemente: Inicia sesión en tu cuenta Exoticca Ve hacia abajo en la página hasta el apartado "Visitadas recientemente". ​ También puedes accede

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¿Cómo busco un viaje?

Si tienes un viaje específico en mente, puedes utilizar la barra de búsqueda en la parte superior central de nuestra web. ​ Indica ciudad de salida El destino que desea La fecha en la que desea viajar. ​ Haz clic en la lupa o pulsa enter y te mostraremos las opciones disponibles.

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¿Cómo puedo aplicar filtros a mi búsqueda?

Utiliza una de las siguientes opciones de búsqueda para ayudarte a encontrar tu viaje perfecto: ​ En la parte superior izquierda verás tres filtros desplegables. Destinos: selecciona una región a la que te interese viajar. Estilo de viaje: puedes filtrar por temporada, interés, Family Collection o p

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¿Puedo salir desde un aeropuerto que no figura como opción en el viaje?

Para casos así, llámanos y habla con uno de nuestros Expertos en viajes. ¡Estarán encantados de ayudarte!

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¿Se aplica algún cargo por reservar por teléfono con ayuda de un experto en viajes?

¡Claro que no! De hecho, puedes llamarnos gratuitamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana y hablar con nuestros expertos en viajes para asesorarte y ayudarte a encontrar tu viaje extraordinario.

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EC
¿Cuál es la edad mínima / máxima para reservar un viaje?

Cualquier persona mayor de 18 años puede vivir una experiencia extraordinaria con Exoticca. ​ No hay restricción en cuanto a edad máxima. Sin embargo, te recomendamos leer el itinerario del viaje y decidir si es adecuado para tu edad, condición física e intereses.

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¿Qué son las Ofertas Flash?

Las Ofertas Flash son promociones por tiempo limitado que ofrecen descuentos muy importantes, ¡a veces de hasta el 60%! Y suelen ofrecerse diferentes estilos de viaje, como circuitos culturales, safaris, escapadas a la playa y aventuras por varios países. Normalmente, incluyen vuelos internacionales

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EC
¿En qué situaciones se aplica la Garantía del Mejor Precio de Exoticca?

Si encuentras una oferta en línea igual al viaje de Exoticca que hayas reservado. Eso sí, el precio debe formar parte de un paquete de viaje (con vuelos, hoteles, actividades incluidas) y no de un conjunto de componentes de viaje individuales.

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¿Cuándo puedo solicitarla?

Puedes enviar una solicitud en cuanto hayas reservado un viaje que cumpla con los requisitos de la Garantía del Mejor Precio, hasta las 23:59 hora local, tres días antes de tu salida. ​ Solo tienes que completar nuestro formulario online y nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un m

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¿Qué debo hacer si he encontrado una oferta mejor?

Empieza haciendo una captura de pantalla de la oferta y copiando la URL. ​ Asegúrate de que muestre claramente que todos los detalles coinciden con tu reserva de Exoticca: Mismo mes de viaje (excepto fechas de temporada alta y festivos nacionales) Mismo número de días de viaje Mismo destino Mismos s

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¿En qué situaciones aplica la Garantía del Mejor Precio de Exoticca?

Si encuentras el mismo viaje a un precio más bajo, nuestra Garantía del Mejor Precio está para ayudarte. ​ Aceptaremos tu solicitud si la oferta que encontraste cumple todos estos requisitos: Mismo mes de viaje (excepto fechas de alta demanda y festivos nacionales) Mismo número de días de viaje Mism

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¿Cómo recibiré la diferencia de precio?

Cuando envíes tu solicitud, nuestro equipo la revisará. Si la aprobamos, la diferencia se devolverá en forma de crédito de viaje directamente a tu Exoticca Wallet. ​ Tus crédito de viaje no caduca y lo puedes usar para cualquier reserva actual o futura.

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¿Puedo leer comentarios sobre los viajes antes de reservar?

¡Claro! Animamos a nuestros viajeros a publicar sus opiniones en Trustpilot y otras plataformas para que tengas la oportunidad de leer sobre sus experiencias. ​ ​Enlace a la página de revisión de Trustpilot

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¿Tenéis ofertas de última hora?

Contamos con gran variedad de excelentes ofertas a destinos exóticos en todo el mundo. ​ Llámanos y habla con uno de nuestros Expertos en viajes, estarán encantados de ayudarte.

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¿Mi viaje incluye transporte terrestre?

La mayoría de nuestros viajes incluyen todo el transporte terrestre. ​Para ver todos los detalles de tu viaje revisa tu Resumen de viaje. Este documento dinámico se actualiza a medida que se acerca la fecha de salida. Consultarlo te asegura tener siempre la información más actualizada para disfrutar

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Si reservo solo tierra, ¿cómo puedo organizar el transporte terrestre a mi llegada?

Actualmente, esto no es posible. Deberás organizar tu propio transporte desde el aeropuerto hasta el hotel.

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¿Cuál es la diferencia entre un viaje guiado y un viaje autoguiado?

Ofrecemos diferentes tipos de viajes para que elijas según tu preferencia: ​Auto-guiado: Diseñado especialmente para aquellos que aman viajar a su manera. Cuenta con algunas actividades guiadas incluidas. Semi-guiado: Para viajar en un solo grupo, a veces con guía y a veces de forma independiente. T

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¿Qué fechas están disponibles para reservar?

Después de seleccionar tu viaje, añade la ciudad de salida y la cantidad de viajeros en la barra de búsqueda, luego presiona Enter. ​ Un calendario te mostrará las fechas y tarifas disponibles para cada viaje.

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¿El precio publicado incluye impuestos / IVA?

Sí, el precio que ves incluye impuestos e IVA. ​ Sin embargo, algunos viajes pueden requerir el pago de propinas en los destinos. ​ Puedes encontrar esta información en el Resumen del viaje.

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¿Puedo reservar un viaje sin vuelos incluidos?

¡Sí! Si lo prefieres, algunos de nuestros viajes ofrecen la opción de reservar solo la parte terrestre y encargarte tú de los vuelos. Aun así, una de nuestras grandes ventajas es poder ofrecerte un paquete completo que incluye vuelos y alojamiento. ​ Recuerda que al gestionar tú los vuelos serás res

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Tuve un problema al finalizar mi reserva. ¿Qué tengo que hacer?

Vaya, lo sentimos. ¡Estamos aquí para ayudarte! Por favor, llama y habla con uno de nuestros Expertos en viajes para que te asista.

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¿Puedo llevar a niños en mi viaje?

​ ¡Sí! Contamos con una gran variedad de viajes pensados para familias dentro de nuestra colección Family Collection. Puedes ver estos viajes filtrando por “Estilo de viaje” y seleccionando “Family Collection” en nuestra web. Y si lo prefieres, no dudes en llamarnos para hablar con uno de nuestros E

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¿Puedo llevar a mi mascota de viaje?

Desafortunadamente, esto no es posible actualmente debido a restricciones de alojamiento locales.

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¿Sus viajes incluyen pasajes aéreos internacionales?

Sí. Todos nuestros paquetes ya incluyen vuelos internacionales de ida y vuelta en clase económica. ​ ¿Aún no has reservado? Al hacer tu reserva, puedes elegir tu preferencia de: Clase de vuelo (Premium Economy, Business o First) Horarios de vuelo Número de escalas o vuelos directos Preferencia de eq

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¿Cuál es el número máximo de Viajeros que puedo incluir en mi reserva?

Puedes incluir hasta 9 Viajeros en una sola reserva. ​ Si quieres viajar con un grupo más grande, completa el formulario en línea o llámanos para hablar con uno de nuestros Expertos en viajes. ​ Estarán encantados de ayudarte, informarte sobre nuestros descuentos para grupos y recomendarte las mejor

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¿Qué incluye mi viaje?

Nuestros viajes incluyen vuelos internacionales de ida y vuelta en clase económica, vuelos internos, alojamiento en hoteles, la mayoría de las comidas, traslados desde y hacia el aeropuerto y entradas, a menos que se indique lo contrario. Para ver todos los detalles de tu viaje, revisa tu Resumen de

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¿Cuánto dinero debo llevar en mi viaje?

En tu viaje, necesitarás dinero para algunas comidas y entradas que tal vez no estén incluidas en el precio del tour. También para bebidas, excursiones opcionales (si no las compraste de antemano), propinas, compras y gastos adicionales. ​ Como norma general, es buena idea llevar varias formas de pa

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¿Cómo puedo recibir ofertas semanales?

Suscríbete aquí y comienza a recibir ofertas semanales, descuentos especiales e inspiración para tus viajes.

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¿Cómo puedo darme de baja de las newsletters?

Para cancelar la suscripción a nuestras newsletters, inicia sesión en tu cuenta y selecciona "Mis suscripciones".

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¿Cuáles son los Términos y Condiciones generales?

Puedes revisar nuestros Términos y Condiciones aquí.

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Tengo requisitos dietéticos especiales. ¿Puedo solicitar una comida especial?

Sí, puedes solicitar comidas especiales en el momento de hacer tu reserva pero están sujetas a disponibilidad según la aerolínea y la ruta. ​ Para pedirlas puedes completar el formulario en línea o, si lo prefieres, llamarnos y hablar con uno de nuestros expertos en viajes. Estarán encantados de ayu

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¿Puedo hacer una reserva para viajeros que salen de diferentes ciudades de origen?

¡Sí! Solo hay que tener en cuenta que cada reserva tiene que agrupar a las personas que salen desde la misma ciudad, ya que todos los viajeros dentro de una misma reserva deben salir del mismo lugar y tener los mismos servicios. La mejor opción es hacer reservas separadas según la ciudad de salida.

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¿Puedo unirme a un itinerario ya comenzado o abandonarlo antes?

Sí, no hay problema! Puedes saltarte cualquier parte del itinerario si así lo decides. Si prefieres no hacer alguna actividad una vez estés en destino, avisa al guía local para evitar retrasos con el resto del grupo. Eso sí, en casi de no realizar una actividad no se podrá hacer ningún reembolso ni

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¿Los traslados al aeropuerto están incluidos en mi viaje?

¡Sí! La mayoría de nuestros viajes incluyen un servicio de llegada y recibimiento en el aeropuerto y también el traslado de regreso al final del viaje. Puedes ver más detalles sobre lo que está incluido al principio y en el apartado del itinerario diario de tu Resumen de Viaje. Te recomendamos revis

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¿Puedo utilizar mi crédito de viaje de mi Exoticca Wallet?

¡Claro que sí! Tu crédito de viaje de Exoticca se puede canjear por cualquiera de nuestros viajes. Puedes usarlo en todos los viajes disponibles en la web. Recuerda que este crédito puede venir de cancelaciones, ajustes de precio o promociones especiales y algunos pueden ser no reembolsables. ​¿Qué

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¿Puedo optar por no participar en las actividades incluidas en el viaje?

¡Sí, claro! Puedes saltarte cualquier actividad del itinerario si no te apetece hacerla. Solo te pedimos que avises al guía local para no retrasar al resto del grupo. Eso sí, en casi de no realizar una actividad no se podrá hacer ningún reembolso ni compensación.

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¿Por qué tengo que proporcionar la información de contacto del viajero?

Se te solicita esta información por varios motivos importantes: ​Comunicación: tener información de contacto precisa, garantiza que podamos comunicarnos contigo en caso de cambios en tu itinerario, retrasos en el vuelo o cualquier otra actualización importante relacionada con tu viaje. ​Emergencias:

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¿Por qué me piden el nombre que figura en mi pasaporte, género y fecha de nacimiento al reservar un vuelo?

Lo solicitamos debido a las normas de seguridad globales. Estos detalles ayudan a garantizar que tu reserva coincida con tu identificación oficial, evitando problemas en el check-in y haciendo que tu experiencia de viaje sea fluida y segura. ​ Ten en cuenta que si la reserva de la aerolínea no coinc

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¿Cómo sé si mi reserva se ha completado correctamente?

Después de completar tu reserva recibirás dos emails de Exoticca: ​Confirmación de reserva: este email confirma tu reserva e incluye tu número de reserva e itinerario de viaje. Confirmación de pago: este email confirma tu pago.

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¿Qué debo hacer si no recibo un email de confirmación?

¡Estamos aquí para ayudar! Llámenos y hable con uno de nuestros expertos en viajes, quienes estarán encantados de ayudarlo, o utilice nuestro Formulario de contacto. ​ Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 4 a 7 días hábiles. ​

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¿Puedo transferir mi viaje a otra persona?

No, no puedes transferir tu viaje a otra persona una vez comprado.

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¿Cuáles son los siguientes pasos después de reservar con Exoticca?

Al momento: recibirás un email de confirmación de la reserva que incluye tu número de reserva y el itinerario del viaje. Al momento: recibirás un email de confirmación de tu pago. Dentro de las 24 h siguientes: recibirás un email confirmando tus vuelos. El pago final vence 60 días antes de la salida

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¿Alguien me recogerá en el aeropuerto si reservo un viaje solo por tierra?

Por lo general, los traslados al aeropuerto no están incluidos en los paquetes de “Solo tierra”. ¿Cómo saber si tu viaje incluye traslados? Lo puedes comprobar en el itinerario de tu Resumen de viaje. Inicia sesión en tu cuenta de Exoticca desde nuestra web Ve a Mis Reservas Haz clic en “Descargar t

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