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Cambios y cancelaciones

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Frequently Asked Questions

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EC
¿Qué pasa si llego tarde y me pierdo parte del viaje?

Si te pierdes parte del itinerario de tu viaje debido a circunstancias imprevistas, no te preocupes, ¡te ayudamos! ​Trabajaremos estrechamente con nuestros proveedores locales de viajes para hacer todo lo posible para reprogramar cualquier excursión perdida, si es posible.​Llámanos y habla con uno d

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EC
¿Puedo realizar cambios en mi vuelo después de la compra?

Si quieres realizar cambios en tu vuelo, rellena el formulario de contacto y nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará un presupuesto en unos 4 o 7 días hábiles.

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EC
¿Puedo cambiar a clase Business o primera clase?

Hay dos opciones para mejorar tu experiencia de vuelo:Antes de hacer una reserva: contacta con nuestros Expertos en viajes antes de finalizar tu reserva. Te ayudarán a obtener un presupuesto de cambio de clase y a reservar tu viaje con billetes de avión mejorados.Después de la confirmación: si tu re

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¿Puedo cambiar la categoría de mi hotel después de la compra?

No, lamentablemente, una vez finalizada la compra no tenemos la flexibilidad de cambiar la categoría del hotel.

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La aerolínea me notificó que mi vuelo ha cambiado..

Si tu aerolínea te ha notificado sobre un cambio de vuelo, llámanos y habla con uno de nuestros Expertos en viajes, estarán encantados de ayudarte.

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Las fechas de mi reserva no coincide con mi selección. ¿Qué puedo hacer?

¡Estamos aquí para ayudarte! Llámanos y habla con uno de nuestros Expertos en viajes, que estarán encantados de ayudarte. También puedes rellenar nuestro formulario online. ​Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 4 a 7 días hábiles.​

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Tengo preguntas sobre mi documento de Resumen de viaje.

¡Estamos aquí para ayudarte! Llámanos y habla con uno de nuestros Expertos en viajes, que estarán encantados de ayudarte. También puedes rellenar nuestro formulario online. ​Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 4 a 7 días hábiles.​

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Me gustaría vincular mi reserva con otras reservas. ¿Es posible?

¡Estamos aquí para ayudarte! Llámanos y habla con uno de nuestros expertos en viajes, que estarán encantados de ayudarte. ​También puedes rellenar nuestro formulario online y nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en unos 4 o 7 días hábiles.

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Quiero eliminar la actividad que agregué. ¿Puedo hacerlo?

Te recomendamos que nos contactes para verlo en detalle, ya que la política de cancelación aplicada a las actividades opcionales varía.​Rellena nuestro formulario online y dinos qué actividad deseas modificar. ​Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 4 a 7 días hábiles.​

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No puedo agregar la actividad que veo en mi ofrecida en mi Resumen de viaje. ¿Por qué?

Por favor, rellena nuestro formulario online y dinos qué actividad deseas agregar. ​Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 4 a 7 días hábiles.​

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Me he dado cuenta que he realizado reservas duplicadas. ¿Que debería hacer en esta situación?

¡Estamos aquí para ayudar! Llámanos y habla con uno de nuestros expertos en viajes, estarán encantados de ayudarte, o utiliza nuestro formulario online. ​Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 4 a 7 días hábiles.​

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¿Puedo agregar una actividad adicional a mi viaje?

¡Por supuesto! Para agregar actividades adicionales a tu viaje, sigue estos pasos:Inicia sesión en tu cuenta Exoticca.Ve a la sección “Mis reservas”.Busca la opción "Actividades adicionales".Deberás añadir estas actividades al menos 30 días antes de tu salida para garantizar la disponibili

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¿Qué cobertura de cancelación se aplica a mi reserva?

Podrás seleccionar entre estas coberturas diferentes en el momento de confirmar tu reserva:Flex: esta póliza está disponible por un coste adicional y ofrece flexibilidad para cancelar o reprogramar su viaje hasta 30 días antes de la salida.Flex+: esta póliza premium también tiene un coste adicional

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¿Puedo realizar una cancelación o modificación parcial de la reserva?

Actualmente, no permitimos cancelaciones parciales o modificaciones de reservas confirmadas.​El coste de cambiar o cancelar su reserva depende de la cobertura bajo la cual reservaste inicialmente tu viaje y los gastos asociados con el nuevo paquete turístico que selecciones. ​La posibilidad de reali

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EC
¿Cuánto tengo que pagar si cambio o cancelo mi reserva?

El coste de cambiar o cancelar su reserva depende de la cobertura bajo la cual reservaste inicialmente tu viaje y los gastos asociados con el nuevo paquete turístico que selecciones. La posibilidad de realizar cambios está determinada por la cobertura de cancelación que elijas en el momento de reali

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¿Puedo cambiar las fechas de mi viaje sin cancelar mi reserva?

Actualmente, no ofrecemos cambios de fecha para reservas confirmadas.

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¿Puedo agregar otra persona a mi viaje?

No, no podemos modificar la reserva una vez confirmada, sin embargo, puede haber otras opciones.​Llámanos y habla con uno de nuestros Expertos en viajes, que estarán encantados de ayudarte. También puedes rellenar nuestro formulario online. ​Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un

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¿Puedo sustituir a un viajero en mi reserva por otra persona?

No, no podemos modificar la reserva una vez confirmado el billete de avión.

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