Pasar al contenido principal
Exoticca
Cambios y cancelaciones

Cambios y cancelaciones

Frequently Asked Questions

(19)
EC
¿Qué pasa si llego tarde y me pierdo parte del viaje?

Si te pierdes parte del itinerario de tu viaje debido a circunstancias imprevistas, no te preocupes, ¡te ayudamos! ​ Trabajaremos estrechamente con nuestros proveedores locales de viajes para hacer todo lo posible para reprogramar cualquier excursión perdida, si es posible. ​ Llámanos y habla con un

Artículo de la base de conocimientos

 • 

Cambios y cancelaciones

EC
¿Puedo realizar cambios en mi vuelo después de la compra?

Si quieres realizar cambios en tu vuelo, rellena el formulario de contacto y nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará un presupuesto en unos 4 o 7 días hábiles.

Artículo de la base de conocimientos

 • 

Cambios y cancelaciones

EC
¿Puedo cambiar a clase Business o primera clase?

Hay dos opciones para mejorar tu experiencia de vuelo: Antes de hacer una reserva: contacta con nuestros Expertos en viajes antes de finalizar tu reserva. Te ayudarán a obtener un presupuesto de cambio de clase y a reservar tu viaje con billetes de avión mejorados. Después de la confirmación: si tu

Artículo de la base de conocimientos

 • 

Cambios y cancelaciones

EC
¿Puedo cambiar la categoría del hotel después de hacer la compra?

Una vez confirmada tu reserva, la categoría del hotel se asigna según la disponibilidad y el paquete que hayas elegido. En esta etapa no siempre es posible hacer cambios, pero entendemos que las preferencias pueden cambiar. ​ Escríbenos a través de nuestro formulario online y uno de nuestros experto

Artículo de la base de conocimientos

 • 

Cambios y cancelaciones

EC
La aerolínea me notificó que mi vuelo ha cambiado..

Si tu aerolínea te ha notificado sobre un cambio de vuelo, llámanos y habla con uno de nuestros Expertos en viajes, estarán encantados de ayudarte.

Artículo de la base de conocimientos

 • 

Cambios y cancelaciones

EC
Las fechas de mi reserva no coincide con mi selección. ¿Qué puedo hacer?

¡Estamos aquí para ayudarte! Llámanos y habla con uno de nuestros Expertos en viajes, que estarán encantados de ayudarte. También puedes rellenar nuestro formulario online. ​ Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 4 a 7 días hábiles. ​

Artículo de la base de conocimientos

 • 

Cambios y cancelaciones

EC
Tengo preguntas sobre mi documento de Resumen de viaje.

¡Estamos aquí para ayudarte! Llámanos y habla con uno de nuestros Expertos en viajes, que estarán encantados de ayudarte. También puedes rellenar nuestro formulario online. ​ Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 4 a 7 días hábiles. ​

Artículo de la base de conocimientos

 • 

Cambios y cancelaciones

EC
Me gustaría vincular mi reserva con otras reservas. ¿Es posible?

¡Estamos aquí para ayudarte! Llámanos y habla con uno de nuestros expertos en viajes, que estarán encantados de ayudarte. ​ También puedes rellenar nuestro formulario online y nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en unos 4 o 7 días hábiles.

Artículo de la base de conocimientos

 • 

Cambios y cancelaciones

EC
Quiero eliminar la actividad que agregué. ¿Puedo hacerlo?

Te recomendamos que nos contactes para verlo en detalle, ya que la política de cancelación aplicada a las actividades opcionales varía. ​ Rellena nuestro formulario online y dinos qué actividad deseas modificar. ​ Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 4 a 7 días hábiles

Artículo de la base de conocimientos

 • 

Cambios y cancelaciones

EC
Me he dado cuenta que he realizado reservas duplicadas. ¿Que debería hacer en esta situación?

¡Estamos aquí para ayudar! Llámanos y habla con uno de nuestros expertos en viajes, estarán encantados de ayudarte, o utiliza nuestro formulario online. ​ Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 4 a 7 días hábiles. ​

Artículo de la base de conocimientos

 • 

Mi cuenta

EC
No puedo agregar la actividad que veo en mi ofrecida en mi Resumen de viaje. ¿Por qué?

Por favor, rellena nuestro formulario online y dinos qué actividad deseas agregar. ​ Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 4 a 7 días hábiles. ​

Artículo de la base de conocimientos

 • 

Cambios y cancelaciones

EC
¿Puedo agregar una actividad adicional a mi viaje?

¡Por supuesto! Para agregar actividades adicionales a tu viaje, sigue estos pasos: Inicia sesión en tu cuenta Exoticca. Ve a la sección “Mis reservas”. Busca la opción "Actividades adicionales". Deberás añadir estas actividades al menos 30 días antes de tu salida para garantizar la disponibilidad. ​

Artículo de la base de conocimientos

 • 

Cambios y cancelaciones

EC
¿Qué cobertura de cancelación se aplica a mi reserva?

Podrás seleccionar entre estas coberturas diferentes en el momento de confirmar tu reserva: Flex: esta póliza está disponible por un coste adicional y ofrece flexibilidad para cancelar o reprogramar su viaje hasta 30 días antes de la salida. Flex+: esta póliza premium también tiene un coste adiciona

Artículo de la base de conocimientos

 • 

Cambios y cancelaciones

EC
¿Puedo realizar una cancelación o modificación parcial de la reserva?

Actualmente, no permitimos cancelaciones parciales o modificaciones de reservas confirmadas. ​ El coste de cambiar o cancelar su reserva depende de la cobertura bajo la cual reservaste inicialmente tu viaje y los gastos asociados con el nuevo paquete turístico que selecciones. ​ La posibilidad de re

Artículo de la base de conocimientos

 • 

Cambios y cancelaciones

EC
¿Cuánto tengo que pagar si cambio o cancelo mi reserva?

El coste de cambiar o cancelar su reserva depende de la cobertura bajo la cual reservaste inicialmente tu viaje y los gastos asociados con el nuevo paquete turístico que selecciones. La posibilidad de realizar cambios está determinada por la cobertura de cancelación que elijas en el momento de reali

Artículo de la base de conocimientos

 • 

Cambios y cancelaciones

EC
¿Puedo cambiar las fechas de mi viaje sin cancelar mi reserva?

Actualmente, no ofrecemos cambios de fecha para reservas confirmadas.

Artículo de la base de conocimientos

 • 

Cambios y cancelaciones

EC
¿Puedo agregar otra persona a mi viaje?

No, no podemos modificar la reserva una vez confirmada, sin embargo, puede haber otras opciones. ​ Llámanos y habla con uno de nuestros Expertos en viajes, que estarán encantados de ayudarte. También puedes rellenar nuestro formulario online. ​ Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en

Artículo de la base de conocimientos

 • 

Cambios y cancelaciones

EC
¿Puedo sustituir a un viajero en mi reserva por otra persona?

No, no podemos modificar la reserva una vez confirmado el billete de avión.

Artículo de la base de conocimientos

 • 

Cambios y cancelaciones

EC
¿Cómo funcionan los reembolsos y los créditos de viaje cuando la reserva tiene varios viajeros y se han realizado pagos con diferentes tarjetas de crédito?

Cuando se utilizan varios viajeros y tarjetas de crédito para una misma reserva, nuestro proceso de reembolso y abono en cuenta funciona del siguiente modo: Los reembolsos se emiten de acuerdo con nuestros términos y condiciones y, por lo general, se reembolsan al mismo método de pago que se utilizó

Artículo de la base de conocimientos

 • 

Cambios y cancelaciones