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E
Is there a fee for paying using ACH?

ACH payments are typically low or even free, depending on your bank. ​ As soon as your ACH payment is confirmed, you’ll receive a payment confirmation email, and a bonus will be added to your Exoticca Wallet as a thank-you!

Wissensdatenbank-Artikel

E
I have several people traveling together on the same booking. Can I purchase the Ergo insurance policy for only 1 person?

Unfortunately, this is not possible at the moment. When you purchase the Ergo policy, it must cover everyone on the same booking.

Wissensdatenbank-Artikel

E
How will I receive a refund using ACH?

To receive a refund via ACH, the funds will go directly to your bank account using your account and routing numbers. ​ The process typically takes 3-5 business days to appear in your bank account.

Wissensdatenbank-Artikel

TC
Do you offer student discounts?

Yes, we do! We offer a 5% discount off the total booking price for all student travelers based on the below criteria: ​ Student discount eligibility criteria: You need to be a full-time student, enrolled in an accredited academic institution, and able to provide valid student identification. You mus

Wissensdatenbank-Artikel

E
How can I pay using ACH?

Paying with ACH is quick and simple. ​ Just follow these steps: Log in to your account on our website. Go to the “Payments” section under “My Bookings”. Select ACH as your payment method. Enter your bank details and billing address on the payment page. Accept our Terms & Conditions and Privacy Polic

Wissensdatenbank-Artikel

EC
Bieten Sie Rabatte für Gruppenbuchungen an?

Wir bieten Gruppentarife für 10 oder mehr Personen, die über dieselbe Buchung zusammen reisen. ​ Wenn Sie für 10 oder mehr Personen buchen möchten, füllen Sie bitte das Online-Formular aus. ​ Unser Team prüft dann Ihre Anfrage und antwortet innerhalb von 4 bis 7 Werktagen. ​

Wissensdatenbank-Artikel

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Zahlungen, Exoticca Wallet und Rabatte

E
What are the benefits of using ACH vs bank transfer or credit cards?

ACH payments offer several advantages over traditional bank transfers and credit cards: Lower cost: ACH payments typically have lower fees compared to credit cards and wire transfers. Increased security: ACH transactions use encrypted systems and bank verification, adding a layer of protection. Fast

Wissensdatenbank-Artikel

EC
Mir wurde die Einreise ins Land verweigert.

Sollte Ihnen die Einreise an der Grenz-/Passkontrolle verweigert werden, empfehlen wir Ihnen, uns anzurufen, damit wir prüfen können, wie wir Ihnen am besten helfen können. ​ Alternativ können Sie sich an die örtlichen Einwanderungs- und/oder Grenzkontrollbehörden wenden und um Rat und Unterstützung

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Gesundheit, Sicherheit und Schutz

EC
Was passiert, wenn ich einen Notfall habe und nach Hause fliegen muss?

Bitte kontaktieren Sie umgehend unser Team für Reiseunterstützung.

Wissensdatenbank-Artikel

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Gesundheit, Sicherheit und Schutz

EC
Ich wurde von den örtlichen Strafverfolgungsbehörden festgenommen oder festgehalten.

Eine Festnahme oder Inhaftierung kann eine beunruhigende Erfahrung sein. Wir möchten Ihre Sicherheit und Ihr Wohlbefinden gewährleisten. ​ Sie müssen die folgenden Schritte unternehmen: Kontaktieren Sie Ihre Botschaft oder Ihr Konsulat: Informieren Sie umgehend die Botschaft oder das Konsulat Ihres

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Gesundheit, Sicherheit und Schutz

TC
Mein Gepäck ist nicht angekommen.

Sollte Ihr Gepäck nicht angekommen sein, gehen Sie bitte wie folgt vor: Kontaktieren Sie Ihren Fahrer, um ihm Ihre Ankunft mitzuteilen und ihn darüber zu informieren, dass Sie Ihr Gepäck abholen müssen. Die Nummer Ihres Fahrers finden Sie in Ihrer Reiseübersicht im Abschnitt „Reiseunterstützung“. Ko

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Flüge

EC
Kann ich meine Hoteldetails in der Exoticca App sehen?

Ja, wenn die Hotels noch nicht bestätigt sind, wird ein blaues Banner angezeigt, das die gebuchte Hotelkategorie und die Liste der Hotels anzeigt, mit denen wir zusammenarbeiten. ​ Sobald die Hotels bestätigt wurden, wird neben Ihrem bestätigten Hotel ein grünes Bestätigungsfeld angezeigt.

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Exoticca App

EC
Was soll ich tun, wenn mein Koffer während des Transports beschädigt wurde?

Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an die Fluggesellschaft zu wenden und einen Anspruch geltend zu machen. ​ Alternativ können Sie sich an Ihren Reiseversicherungsanbieter wenden und prüfen, ob dieser Versicherungsschutz bietet.

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Reklamationen und Beschwerden

EC
Wie wende ich mich an die örtliche Botschaft und/oder das Konsulat meines Landes, um Hilfe zu erhalten?

Viele Botschaften und Konsulate stellen eine Notrufnummer für Bürger in Not zur Verfügung. Wir empfehlen, diese Nummer in Ihrem Telefon zu speichern oder sie bei Ihren Reiseunterlagen aufzubewahren. Für lokale Notfallkontaktinformationen siehe hier.

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Lokale Kontaktinformationen

EC
Ich bin ausgeraubt worden.

Wenn Sie während Ihrer Reise Opfer eines Diebstahls geworden sind, unternehmen Sie unbedingt die folgenden Schritte: Kontaktieren Sie die örtlichen Behörden: Melden Sie den Diebstahl umgehend bei der örtlichen Polizei oder den Behörden. Diese können bei der Dokumentation des Diebstahls behilflich se

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Gesundheit, Sicherheit und Schutz

EC
Ich möchte auf eine Exkursion/Aktivität verzichten.

Sie können sich entscheiden, beliebige Teile der geplanten Reiseroute auszulassen. Beachten Sie jedoch bitte, dass Sie gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen weder eine Rückerstattung noch eine Gutschrift erhalten.

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Reiseverlaufsbezogen

EC
Wo finde ich eine Aufschlüsselung der Preise für meine Buchung?

Details finden Sie im Abschnitt „Angebotsaufschlüsselung“ Ihrer Reiseübersicht.

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Reisedokumente

EC
Warum wird meine Zahlung per Banküberweisung nicht in meiner Buchung angezeigt?

Falsche Referenz oder Zahlungsbeschreibung: Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Überweisung die Referenznummer oder die Zahlungsdetails angeben, um sie Ihrer Buchung zuzuordnen. ​ Bearbeitungszeit für Banküberweisungen: Rechnen Sie je nach beteiligter Bank mit einigen Werktagen für die Bearbeitungs

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Zahlungen, Exoticca Wallet und Rabatte

EC
Kann ich eine Hotelbewertung abgeben?

Ja, auf jeden Fall! Um uns Ihr Feedback mitzuteilen, nutzen Sie bitte unser Online-Formular.

Wissensdatenbank-Artikel

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Reklamationen und Beschwerden

E
Wenn ich eine neue Reise über den Account meines Freundes buche, bekomme ich trotzdem Punkte bei Exoticca GO?

Alle Ihre Vorteile mit Exoticca GO sind an Ihr Konto gebunden und nicht an Sie als Reisenden.

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