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Frequently Asked Questions

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Is my trip ATOL protected?

Yes, your trip with Exoticca is ATOL-protected if flights are included. We hold an ATOL (Air Travel Organiser's License) certification, which means that in the unlikely event of supplier insolvency, your trip funds are safeguarded, and you will be brought back home or refunded as per ATOL regulation

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E
What are my rights under Package Travel Regulation 2018?

For bookings originating from the UK only, the following are your Key Rights under the Package Travel Regulation 2018: Travelers will receive all essential information about the package before concluding the package travel contract. There is always at least one trader who is liable for the proper pe

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EC
Wie nehme ich eine Buchung vor?

Sie können online oder mithilfe eines Reiseexperten von Exoticca eine Buchung vornehmen. Buchen Sie online in 5 einfachen Schritten: Nutzen Sie die Suchleiste und teilen Sie uns mit, von wo Sie abreisen, wohin Sie reisen möchten und an welchem Datum Sie reisen möchten. Wählen Sie die Reisedaten im K

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EC
Wie kann ich meine Buchungen oder gespeicherten Suchen sehen?

Pour voir vos réservations enregistrées: Connectez-vous à votre compte Exoticca Accédez à la section « Mes réservations ». ​ Pour afficher les itinéraires que vous avez recherchés récemment : Connectez-vous à votre compte Exoticca Faites défiler la page jusqu'à la section « Vu récemment ». ​ Votre c

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Can I save a trip price without booking it?

Absolutely. You can use our Price Lock feature to hold your booking and lock in the price for 24 hours at no cost. It’s a great way to take a little extra time to decide while securing today’s rate. ​ Here’s how it works: ​ Select your desired trip, travel dates, and package category. ​ At checkout,

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EC
Wie suche ich nach einer Reise?

Wenn Sie ein bestimmtes Ziel im Auge haben, können Sie die Suchleiste oben auf der Seite verwenden. ​ Geben Sie Ihren Abflugort Ihr Reiseziel Ihr gewünschtes Reisedatum an ​ Klicken Sie auf die Lupe oder drücken Sie die Eingabetaste und wir zeigen Ihnen die verfügbaren Optionen.

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Wie kann ich Filter für meine Suche verwenden?

Verwenden Sie eine der folgenden Suchoptionen, um Ihre perfekte Reise zu finden: ​ Oben links finden Sie drei Dropdown-Filter. Reiseziele: Wählen Sie eine Region aus, in die Sie reisen möchten. Reiseart: Sie können nach Saison, Interesse, Familien-Sammlung oder Gruppe filtern. Angebote: Schauen Sie

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Kann ich von einem Flughafen abfliegen, der in der Reise nicht als Option aufgeführt ist?

Ja, das sollte möglich sein! Bitte rufen Sie an und sprechen Sie mit einem unserer Reiseexperten, der Ihnen gerne weiterhilft.

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Fallen für die telefonische Buchung bei einem Reiseexperten Gebühren an?

Nein! Sie können uns rund um die Uhr kostenlos anrufen und mit einem unserer Reiseexperten sprechen, der Ihnen gerne weiterhilft.

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EC
Welche Altersbeschränkungen gelten für die Reisebuchung?

Jeder über 18 Jahre kann ein unvergessliches Erlebnis bei Exoticca buchen! ​ Es gibt keine Beschränkung hinsichtlich des Höchstalters. Wir empfehlen Ihnen jedoch, den Reiseplan zu überprüfen und zu entscheiden, ob er für Ihr Alter, Ihre körperliche Verfassung und Ihre Interessen geeignet ist.

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EC
Was sind Flash-Sales?

Ein Flash Sale ist ein zeitlich begrenztes Angebot mit erheblichen Rabatten (manchmal mit bis zu 60 % Ermäßigung!) auf eine Auswahl unserer beliebtesten Pauschalreisen. Diese exklusiven Deals umfassen unterschiedliche Reisestile wie Kulturtrips, Safaris, Strandurlaub und Mehrländerreisen und beinhal

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EC
Bieten Sie eine „Bestpreisgarantie“ an?

Ja, wir bieten eine Bestpreisgarantie! ​ Wenn Sie online ein Angebot eines anderen Reiseanbieters finden, das mit der von Ihnen gebuchten Exoticca Reise vergleichbar ist. Der gefundene Preis sollte Teil eines Reisepakets sein (einschließlich Flügen, Hotels, Aktivitäten und anderen Komponenten) und n

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EC
Wann gilt die Bestpreisgarantie von Exoticca?

Wenn Sie online ein Angebot eines anderen Reiseanbieters finden, das mit der von Ihnen gebuchten Exoticca Reise vergleichbar ist. Der gefundene Preis sollte Teil eines Reisepakets sein (einschließlich Flügen, Hotels, Aktivitäten und anderen Komponenten) und nicht aus mehreren einzelnen Reisekomponen

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Wann kann ich einen Antrag stellen?

Sie können Ihren Anspruch nach der Buchungsbestätigung und bis 12 Uhr Ortszeit an Ihrem Aufenthaltsort, drei (3) Tage vor Reiseantritt, einreichen. ​ Bitte füllen Sie das Online-Formular aus. ​ Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 4 bis 7 Werktagen.

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Was soll ich tun, wenn ich ein besseres Angebot gefunden habe?

Sie müssen einen Screenshot des Angebots und den Link bereitstellen, aus dem deutlich hervorgeht, dass alle Details mit Ihrer Exoticca Buchung übereinstimmen. ​ Bitte füllen Sie das Online-Formular aus. ​ Unser Team prüft dann Ihre Anfrage und antwortet innerhalb von 4 bis 7 Werktagen.

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Welche Details müssen gleich sein, damit der Vergleich gültig ist?

Exoticca bietet mehrere Reisen zum gleichen Ziel in unterschiedlichen Kategorien an, sodass ein „Äpfel-mit-Äpfel“-Vergleich möglich ist. ​ Das heißt also gleiche Reisedaten, gleiches Ziel, gleiche Fluggesellschaft und Kabinenklasse, gleiche Unterkunft usw.

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Wie erhalte ich die Preisdifferenz?

Die Differenz wird Ihnen in Form eines Reiseguthabens gutgeschrieben, das Sie in Ihrem Exoticca Wallet finden. ​ Das erhaltene Reiseguthaben können Sie dann für jede Exoticca Reise verwenden.

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Kann ich Kundenbewertungen zu einer Reise lesen, bevor ich buche?

Ja, natürlich! Wir ermutigen unsere Kunden, ihre Bewertungen auf Trustpilot und anderen Plattformen zu veröffentlichen, damit Sie die Möglichkeit haben, über ihre Erfahrungen zu lesen. ​ ​Link zur Trustpilot-Bewertungsseite

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Bieten Sie Last-Minute-Angebote an?

Wir bieten eine Vielzahl toller Angebote für spannende Reiseziele auf der ganzen Welt an. ​ Rufen Sie uns an und sprechen Sie mit einem unserer Reiseexperten, der Ihnen gerne weiterhilft.

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Ist der Bodentransport in meiner Tour enthalten?

Die meisten unserer Pauschalreisen enthalten Transfers vor Ort. Überprüfen Sie Ihre Reiseübersicht, um die Details Ihrer Buchung einzusehen. Es handelt sich um ein dynamisches Dokument, das vor Ihrer Reise mehrmals geändert werden kann. Auf diese Weise verfügen Sie stets über die aktuellsten Informa

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Wenn ich „Nur Land“ buche, wie kann ich den Bodentransport bei der Ankunft arrangieren?

Das ist derzeit nicht möglich. Sie müssen Ihren Transport vom Flughafen zum Hotel selbst organisieren.

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Was ist der Unterschied zwischen einer geführten Reise und einer selbstgeführten Reise?

Wir bieten Ihnen zwei Arten von Reisen an, zwischen denen Sie wählen können: ​Vollständig unabhängig: Speziell für diejenigen konzipiert, die gerne auf ihre eigene Art reisen, mit einigen geführten Aktivitäten im Preis inbegriffen. Teilweise geführt: Reisen Sie in einer Gruppe, manchmal mit einem Gu

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Welche Termine sind buchbar?

Nachdem Sie Ihre Reise ausgewählt haben, geben Sie Ihren Abflugort und die Anzahl der Reisenden in die Suchleiste ein und drücken Sie dann die Eingabetaste. ​ Ein Kalender zeigt Ihnen die verfügbaren Termine und Preise für jede Reise.

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Ist der angezeigte Preis inklusive Steuern/Mehrwertsteuer?

Ja! Der angezeigte Preis beinhaltet Steuern und Mehrwertsteuer. ​ Bitte beachten Sie jedoch, dass bei manchen Reisen Trinkgelder am Zielort fällig sind. ​ Diese Informationen finden Sie in der Reiseübersicht.

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Kann ich eine Reise ohne Flüge buchen?

Ja, einige unserer Reisen können mit Eigenanreise gebucht werden. Sie müssen dann die An- und Abreise selbst organisieren. Der Vorteil an einer Buchung mit Exoticca besteht jedoch darin, dass sie eine Pauschalreise mit Flügen beinhaltet. Wenn Sie die Option mit Eigenanreise wählen, sind Sie selbst f

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Beim Abschließen meiner Buchung ist ein Problem aufgetreten. Was soll ich tun?

Das tut uns sehr leid. Wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen. Rufen Sie bitte unseren Kundenservice an. Unsere Reiseexperten unterstützen Sie gerne.

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Kann ich ein Kind auf meine Reise mitbringen?

Ja, wir bieten eine breite Auswahl an familienfreundlichen Reisen im Rahmen unserer Family Collection. Diese Art von Pauschalreisen finden Sie ganz einfach über „Stil der Reise“ und den Filter „Family Collection“. Sie können unser Team aber auch anrufen. Unsere Reiseexperten stehen Ihnen gerne zur V

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Kann ich mein Haustier mit auf die Reise nehmen?

Aufgrund örtlicher Unterkunftsbeschränkungen ist dies derzeit leider nicht möglich.

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Sind internationale Flüge in Ihren Reisen enthalten?

Ja. Alle unsere Pauschalreisen enthalten Hin- und Rückflüge in der Economy Class. Noch keine Buchung? Bei der Buchung können Sie die folgenden Optionen auswählen: Flugreiseklassen (Premium Economy, Business oder First) Flugzeiten Anzahl Zwischenstopps oder Direktflüge Gepäckstückanzahl Bereits gebuc

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Wie viele Reisende kann ich maximal in meine Buchung einbeziehen?

Ja, eine einzige Buchung kann bis zu 9 Reisende enthalten. Wenn Sie eine Reise für eine größere Gruppe buchen möchten, füllen Sie bitte das Online-Formular aus oder rufen Sie unseren Kundenservice an. Unsere Reiseexperten stehen Ihnen gerne zur Verfügung und empfehlen Ihnen die besten Optionen für G

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EC
Was ist in meiner Reise enthalten?

Wenn nicht anders angegeben, umfassen unsere Reisen Hin- und Rückflüge in der Economy Class, Inlandflüge, Unterkünfte, die meisten Mahlzeiten, Flughafentransfers und Eintrittspreise. Überprüfen Sie Ihre Reiseübersicht, um die Details Ihrer Buchung einzusehen. Es handelt sich um ein dynamisches Dokum

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E
Wie viel Geld sollte ich auf meine Reise mitnehmen?

Auf deiner Reise brauchst du Geld für einige Mahlzeiten und Eintrittsgelder, die möglicherweise nicht im Reisepreis enthalten sind. Auch für Getränke, optionale Ausflüge (falls nicht bereits vorab gebucht), Trinkgelder, Einkäufe und sonstige Ausgaben. ​ Allgemein ist es ratsam, verschiedene Zahlungs

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Kann ich wöchentliche Newsletter erhalten?

Natürlich! Melden Sie sich hier an und erhalten Sie wöchentlich Sonderangebote, Angebote und Reiseinspirationen.

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Wie kann ich die Newsletter mit den wöchentlichen Angeboten abbestellen?

Um den Erhalt unseres Newsletters abzubestellen, melden Sie sich bitte bei Ihrem Konto an und wählen Sie „Meine Abonnements“ aus.

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Was sind die allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Sie können unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen hier.

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Ich habe spezielle Ernährungsbedürfnisse. Kann ich eine bestimmte Mahlzeit anfordern?

Ja, zum Zeitpunkt der Buchung können Sie Ihre Ernährungswünsche angeben. Die Verfügbarkeit hängt von Fluggesellschaft und Strecke ab, aber wir unterstützen Sie bei der Weiterleitung Ihrer Anfrage. Füllen Sie hierfür unser Online-Formular aus oder rufen Sie unseren Kundenservice an. Wir helfen Ihnen

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Kann ich für Reisende buchen, die von unterschiedlichen Städten aus abfliegen?

Ja, das ist möglich. Dazu müssen Reisende entsprechend ihres Abflugorts auf verschiedene Buchungen aufgeteilt werden, da alle Personen einer Buchung jeweils vom selben Ort abreisen und die gleichen Leistungen erhalten. Tätigen Sie also mehrere Buchungen für die unterschiedlichen Abflugorte, damit al

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EC
Kann ich mich einer Exkursion später anschließen oder sie früher verlassen?

Ja, es steht Ihnen frei, nicht an gebuchten Aktivitäten teilzunehmen. Wenn Sie vor Ort entscheiden, dass Sie an einer bestimmten Aktivität nicht teilnehmen möchten, informieren Sie bitte Ihren lokalen Guide darüber, um Verzögerungen für die restliche Gruppe zu vermeiden. Hinweis: Wenn Sie sich entsc

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EC
Sind Flughafentransfers in meiner Reise inbegriffen?

Ja, die meisten unserer Reisen enthalten nach Ankunft ein Meet & Greet am Flughafen sowie Transfers vom Flughafen zum Hotel und zurück zum Flughafen bei der Rückreise. Zusätzliche Informationen zu den einzelnen Leistungen finden Sie in Ihrer Reiseübersicht oben und in der Beschreibung der Reiseroute

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Kann ich mein Reiseguthaben der Exoticca Wallet verwenden?

Natürlich! Sie können Ihr Reiseguthaben bei der Buchung anwenden. Das Reiseguthaben kann jeweils eingelöst werden, wenn Sie eine unserer Reisen über unsere Website buchen. Ein Reiseguthaben kann Ihnen bei Stornierungen, Preisänderungen oder besonderen Angeboten gewährt werden. Es kann sein, dass das

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Kann ich mich von geplanten Aktivitäten der Reise abmelden?

Ja, es steht Ihnen frei, nicht an gebuchten Aktivitäten teilzunehmen. Wenn Sie vor Ort entscheiden, dass Sie an einer bestimmten Aktivität nicht teilnehmen möchten, informieren Sie bitte Ihren lokalen Guide darüber, um Verzögerungen für die restliche Gruppe zu vermeiden. Hinweis: Wenn Sie sich entsc

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Warum muss ich die Kontaktdaten des Reisenden angeben?

Sie werden aus wichtigen Gründen aufgefordert, die Kontaktinformationen des Reisenden anzugeben: ​Kommunikation: Durch genaue Kontaktinformationen stellen wir sicher, dass wir Sie im Falle von Änderungen Ihrer Reiseroute, Flugverspätungen oder anderen wichtigen Aktualisierungen im Zusammenhang mit I

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Warum werde ich bei einer Flugbuchung nach meinem im Reisepass angegebenen Namen, Geschlecht und Geburtsdatum gefragt?

Aufgrund weltweiter Sicherheitsbestimmungen fragen wir Sie nach Ihrem Namen, Geschlecht und Geburtsdatum in Ihrem Reisepass. Diese Angaben helfen uns dabei, sicherzustellen, dass Ihre Buchung mit Ihrem amtlichen Ausweis übereinstimmt. So vermeiden Sie Probleme beim Check-in und können Ihre Reise rei

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Wie erfahre ich, ob meine Buchung erfolgreich abgeschlossen wurde?

Nachdem Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben, erhalten Sie zwei E-Mails von Exoticca: ​Buchungsbestätigung: Diese E-Mail bestätigt Ihre Buchung und enthält Ihre Buchungsnummer und Reiseroute. Zahlungsbestätigung: Diese E-Mail bestätigt Ihre Zahlung.

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Was soll ich tun, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalte?

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen! Bitte rufen Sie an und sprechen Sie mit einem unserer Reiseexperten, der Ihnen gerne weiterhilft, oder nutzen Sie unsere Kontaktformular. ​ Unser Team prüft dann Ihre Anfrage und antwortet innerhalb von 4 bis 7 Werktagen.

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Kann ich meine Reise auf jemand anderen übertragen?

Nein, Sie können Ihre Reise nach der Buchung nicht auf jemand anderen übertragen.

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Welche Schritte folgen nach der Buchung bei Exoticca?

Sofort: Sie erhalten eine Buchungsbestätigung per E-Mail, die Ihre Buchungsnummer und Ihren Reiseplan enthält. Sofort: Sie erhalten eine Zahlungsbestätigungs-E-Mail, die Ihre Zahlung bestätigt. Innerhalb von 24 Stunden: Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Flüge. Die Restzahlung ist 60 Tag

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Werde ich auch dann vom Flughafen abgeholt, wenn ich eine nur den Landweg ohne Flüge buche?

Unsere Angebote mit Eigenanreise enthalten normalerweise keine Flughafentransfers. So erfahren Sie, ob Ihre Buchung Flughafentransfers enthält: In Ihrer Reiseübersicht finden Sie alle Informationen zu den Transfers. So finden Sie Ihre Reiseübersicht: Melden Sie sich auf unserer Website mit Ihrem Kon

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