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Frequently Asked Questions

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Is my trip ATOL protected?

Yes, your trip with Exoticca is ATOL-protected if flights are included. We hold an ATOL (Air Travel Organiser's License) certification, which means that in the unlikely event of supplier insolvency, your trip funds are safeguarded, and you will be brought back home or refunded as per ATOL regul

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E
What are my rights under Package Travel Regulation 2018?

For bookings originating from the UK only, the following are your Key Rights under the Package Travel Regulation 2018:Travelers will receive all essential information about the package before concluding the package travel contract.There is always at least one trader who is liable for the proper perf

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Wie nehme ich eine Buchung vor?

Sie können online oder mithilfe eines Reiseexperten von Exoticca eine Buchung vornehmen.Buchen Sie online in 5 einfachen Schritten:Nutzen Sie die Suchleiste und teilen Sie uns mit, von wo Sie abreisen, wohin Sie reisen möchten und an welchem Datum Sie reisen möchten.Wählen Sie die Reisedaten im Kale

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EC
Wie kann ich meine Buchungen oder gespeicherten Suchen sehen?

Pour voir vos réservations enregistrées:Connectez-vous à votre compte ExoticcaAccédez à la section « Mes réservations ».​Pour afficher les itinéraires que vous avez recherchés récemment :Connectez-vous à votre compte ExoticcaFaites défiler la page jusqu'à la section « Vu récemment ».​Votre comp

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E
Can I save a trip price without booking it?

Why not try our Price Lock feature? We'll hold your booking and lock the price for 24 hours to give you more time to decide. Call our toll-free 24/7 and speak with one of our Travel Experts who will be delighted to assist you.

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EC
Wie suche ich nach einer Reise?

Wenn Sie ein bestimmtes Ziel im Auge haben, können Sie die Suchleiste oben auf der Seite verwenden.​Geben Sie Ihren AbflugortIhr Reiseziel Ihr gewünschtes Reisedatum an​Klicken Sie auf die Lupe oder drücken Sie die Eingabetaste und wir zeigen Ihnen die verfügbaren Optionen.

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EC
Wie kann ich Filter für meine Suche verwenden?

Verwenden Sie eine der folgenden Suchoptionen, um Ihre perfekte Reise zu finden:​Oben links finden Sie drei Dropdown-Filter.Reiseziele: Wählen Sie eine Region aus, in die Sie reisen möchten.Reiseart: Sie können nach Saison, Interesse, Familien-Sammlung oder Gruppe filtern.Angebote: Schauen Sie sich

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Kann ich von einem Flughafen abfliegen, der in der Reise nicht als Option aufgeführt ist?

Ja, das sollte möglich sein! Bitte rufen Sie an und sprechen Sie mit einem unserer Reiseexperten, der Ihnen gerne weiterhilft.

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EC
Fallen für die telefonische Buchung bei einem Reiseexperten Gebühren an?

Nein! Sie können uns rund um die Uhr kostenlos anrufen und mit einem unserer Reiseexperten sprechen, der Ihnen gerne weiterhilft.

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Welche Altersbeschränkungen gelten für die Reisebuchung?

Jeder über 18 Jahre kann ein unvergessliches Erlebnis bei Exoticca buchen! ​Es gibt keine Beschränkung hinsichtlich des Höchstalters. Wir empfehlen Ihnen jedoch, den Reiseplan zu überprüfen und zu entscheiden, ob er für Ihr Alter, Ihre körperliche Verfassung und Ihre Interessen geeignet ist.

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Was sind Flash-Sales?

Melden Sie sich unbedingt für unseren Newsletter an, um Sonderangebote, Rabatte und zeitlich begrenzte Flash-Sale-Angebote zu erhalten.​​Abonnieren Sie hier

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EC
Bieten Sie eine „Bestpreisgarantie“ an?

Ja, wir bieten eine Bestpreisgarantie!​Wenn Sie online ein Angebot eines anderen Reiseanbieters finden, das mit der von Ihnen gebuchten Exoticca Reise vergleichbar ist. Der gefundene Preis sollte Teil eines Reisepakets sein (einschließlich Flügen, Hotels, Aktivitäten und anderen Komponenten) und nic

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Wann gilt die Bestpreisgarantie von Exoticca?

Wenn Sie online ein Angebot eines anderen Reiseanbieters finden, das mit der von Ihnen gebuchten Exoticca Reise vergleichbar ist. Der gefundene Preis sollte Teil eines Reisepakets sein (einschließlich Flügen, Hotels, Aktivitäten und anderen Komponenten) und nicht aus mehreren einzelnen Reisekomponen

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Wann kann ich einen Antrag stellen?

Sie können Ihren Anspruch nach der Buchungsbestätigung und bis 12 Uhr Ortszeit an Ihrem Aufenthaltsort, drei (3) Tage vor Reiseantritt, einreichen.​Bitte füllen Sie das Online-Formular aus. ​Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 4 bis 7 Werktagen.

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Was soll ich tun, wenn ich ein besseres Angebot gefunden habe?

Sie müssen einen Screenshot des Angebots und den Link bereitstellen, aus dem deutlich hervorgeht, dass alle Details mit Ihrer Exoticca Buchung übereinstimmen.​Bitte füllen Sie das Online-Formular aus. ​Unser Team prüft dann Ihre Anfrage und antwortet innerhalb von 4 bis 7 Werktagen.

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Welche Details müssen gleich sein, damit der Vergleich gültig ist?

Exoticca bietet mehrere Reisen zum gleichen Ziel in unterschiedlichen Kategorien an, sodass ein „Äpfel-mit-Äpfel“-Vergleich möglich ist. ​Das heißt also gleiche Reisedaten, gleiches Ziel, gleiche Fluggesellschaft und Kabinenklasse, gleiche Unterkunft usw.

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Wie erhalte ich die Preisdifferenz?

Die Differenz wird Ihnen in Form eines Reiseguthabens gutgeschrieben, das Sie in Ihrem Exoticca Wallet finden. ​Das erhaltene Reiseguthaben können Sie dann für jede Exoticca Reise verwenden.

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Kann ich Kundenbewertungen zu einer Reise lesen, bevor ich buche?

Ja, natürlich! Wir ermutigen unsere Kunden, ihre Bewertungen auf Trustpilot und anderen Plattformen zu veröffentlichen, damit Sie die Möglichkeit haben, über ihre Erfahrungen zu lesen. ​​Link zur Trustpilot-Bewertungsseite

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Bieten Sie Last-Minute-Angebote an?

Wir bieten eine Vielzahl toller Angebote für spannende Reiseziele auf der ganzen Welt an. ​Rufen Sie uns an und sprechen Sie mit einem unserer Reiseexperten, der Ihnen gerne weiterhilft.

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Was ist der Unterschied zwischen einer geführten Reise und einer selbstgeführten Reise?

Wir bieten Ihnen zwei Arten von Reisen an, zwischen denen Sie wählen können:​Vollständig unabhängig: Speziell für diejenigen konzipiert, die gerne auf ihre eigene Art reisen, mit einigen geführten Aktivitäten im Preis inbegriffen.Teilweise geführt: Reisen Sie in einer Gruppe, manchmal mit einem Guid

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Welche Termine sind buchbar?

Nachdem Sie Ihre Reise ausgewählt haben, geben Sie Ihren Abflugort und die Anzahl der Reisenden in die Suchleiste ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.​Ein Kalender zeigt Ihnen die verfügbaren Termine und Preise für jede Reise.

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Ist der angezeigte Preis inklusive Steuern/Mehrwertsteuer?

Ja! Der angezeigte Preis beinhaltet Steuern und Mehrwertsteuer. ​Bitte beachten Sie jedoch, dass bei manchen Reisen Trinkgelder am Zielort fällig sind. ​Diese Informationen finden Sie in der Reiseübersicht.

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Kann ich eine Reise ohne Flüge buchen?

Wenn Sie möchten, können Sie nur den Landweg Ihrer Reise buchen und Ihre Flüge selbst organisieren. Einer unserer Vorteile ist jedoch, dass wir Ihnen das Gesamtpaket anbieten können, einschließlich Landweg und Flüge. ​Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Flüge selbst zu organisieren, beachten Sie bitte,

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Beim Abschließen meiner Buchung ist ein Problem aufgetreten. Was soll ich tun?

Bitte rufen Sie an und sprechen Sie mit einem unserer Reiseexperten, der Ihnen gerne weiterhilft.

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Kann ich ein Kind auf meine Reise mitbringen?

Wir bieten eine große Auswahl an familienfreundlichen Reisen an.​Sie entdecken unsere Auswahl an familienfreundlichen Paketen, indem Sie nach Reisestil und Familien-Sammlung filtern.​Wenn Sie möchten, können Sie auch anrufen und mit einem unserer Reiseexperten sprechen, der Ihnen gerne weiterhilft.

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Kann ich mein Haustier mit auf die Reise nehmen?

Aufgrund örtlicher Unterkunftsbeschränkungen ist dies derzeit leider nicht möglich.

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Sind internationale Flüge in Ihren Reisen enthalten?

Ja, alle unsere Pakete beinhalten internationale Hin- und Rückflüge in der Economy Class. Wenn Sie ein Flug-Upgrade buchen möchten, rufen Sie bitte an und sprechen Sie mit einem unserer Reiseexperten, der Ihnen gerne weiterhilft.​Bitte füllen Sie das Online-Formular aus. ​Unser Team prüft dann Ihre

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EC
Wie viele Reisende kann ich maximal in meine Buchung einbeziehen?

Sie können derzeit eines unserer Pakete für bis zu 9 Personen buchen. ​Wenn Sie für eine größere Gruppe buchen möchten, können Sie das Online-Formular ausfüllen oder anrufen und mit einem unserer Reiseexperten sprechen, der Ihnen gerne weiterhilft.

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Was ist in meiner Reise enthalten?

Unsere Reisen beinhalten Hin- und Rückflüge in der Economy Class, Inlandsflüge, Hotels, die meisten Mahlzeiten, Abholung und Rücktransport vom und zum Flughafen sowie Eintrittsgebühren, sofern nicht anders angegeben. ​Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Reiseübersicht, da es zwischen den Reisen Unt

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Wie viel Geld sollte ich auf meine Reise mitnehmen?

Auf deiner Reise brauchst du Geld für einige Mahlzeiten und Eintrittsgelder, die möglicherweise nicht im Reisepreis enthalten sind. Auch für Getränke, optionale Ausflüge (falls nicht bereits vorab gebucht), Trinkgelder, Einkäufe und sonstige Ausgaben.​Allgemein ist es ratsam, verschiedene Zahlungsmi

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Kann ich wöchentliche Newsletter erhalten?

Natürlich! Melden Sie sich hier an und erhalten Sie wöchentlich Sonderangebote, Angebote und Reiseinspirationen.

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Wie kann ich die Newsletter mit den wöchentlichen Angeboten abbestellen?

Um den Erhalt unseres Newsletters abzubestellen, melden Sie sich bitte bei Ihrem Konto an und wählen Sie „Meine Abonnements“ aus.

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Was sind die allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Sie können unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen hier.

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Ich habe spezielle Ernährungsbedürfnisse. Kann ich eine bestimmte Mahlzeit anfordern?

Ja, Sie können bei Ihrer Buchung eine Spezialmahlzeit anfordern. Die Verfügbarkeit von Spezialmahlzeiten variiert je nach Fluggesellschaft und Route und liegt im Ermessen der Fluggesellschaft.​Sie können das Online-Formular ausfüllen oder alternativ anrufen und mit einem unserer Reiseexperten sprech

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Kann ich für Reisende buchen, die von unterschiedlichen Städten aus abfliegen?

Ja, das ist möglich. Allerdings müssen Sie zwei separate Buchungen vornehmen, da für alle Reisenden dieselben Leistungen gebucht werden müssen.​Bitte beachten Sie, dass Sie keine Reiseroute für Personen buchen können, die aus anderen Städten aus reisen. Für zwei Personen aus zwei verschiedenen Städt

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Kann ich mich einer Exkursion später anschließen oder sie früher verlassen?

Ja, das können Sie. Bitte beachten Sie jedoch, dass keine Rückerstattung oder Entschädigung erfolgt, wenn Sie sich freiwillig dazu entscheiden, einen Teil der Exkursion auszulassen.

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Sind Flughafentransfers in meiner Reise inbegriffen?

Ja, bei den meisten unserer Reisen ist ein Treffen am Flughafen bei der Ankunft am Zielort sowie ein Abholservice vom Flughafen inbegriffen. ​Weitere Informationen zu den inkludierten Leistungen finden Sie in der Reiseübersicht.

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Kann ich mein Reiseguthaben der Exoticca Wallet verwenden?

Auf jeden Fall! Das Exoticca Reiseguthaben ist ein nicht erstattbarer virtueller Gutschein, der für jede auf unserer Website veröffentlichte Reise verwendet werden kann.​Wenn Sie Ihr Reiseguthaben (aus Ihrem Exoticca Wallet) verwenden möchten und die Kosten der Reise niedriger sind als das verfügbar

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Kann ich mich von geplanten Aktivitäten der Reise abmelden?

Sie können sich entscheiden, an beliebigen Teilen Ihres geplanten Exkursions-/Aktivitätsprogramms nicht teilzunehmen. ​Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie in diesem Fall keinen Anspruch auf Erstattung oder Entschädigung haben.

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Warum muss ich die Kontaktdaten des Reisenden angeben?

Sie werden aus wichtigen Gründen aufgefordert, die Kontaktinformationen des Reisenden anzugeben:​Kommunikation: Durch genaue Kontaktinformationen stellen wir sicher, dass wir Sie im Falle von Änderungen Ihrer Reiseroute, Flugverspätungen oder anderen wichtigen Aktualisierungen im Zusammenhang mit Ih

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Warum werde ich bei einer Flugbuchung nach meinem im Reisepass angegebenen Namen, Geschlecht und Geburtsdatum gefragt?

Aufgrund weltweiter Sicherheitsbestimmungen fragen wir Sie nach Ihrem Namen, Geschlecht und Geburtsdatum in Ihrem Reisepass. Diese Angaben helfen uns dabei, sicherzustellen, dass Ihre Buchung mit Ihrem amtlichen Ausweis übereinstimmt. So vermeiden Sie Probleme beim Check-in und können Ihre Reise rei

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Wie erfahre ich, ob meine Buchung erfolgreich abgeschlossen wurde?

Nachdem Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben, erhalten Sie zwei E-Mails von Exoticca:​Buchungsbestätigung: Diese E-Mail bestätigt Ihre Buchung und enthält Ihre Buchungsnummer und Reiseroute.Zahlungsbestätigung: Diese E-Mail bestätigt Ihre Zahlung.

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Was soll ich tun, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalte?

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen! Bitte rufen Sie an und sprechen Sie mit einem unserer Reiseexperten, der Ihnen gerne weiterhilft, oder nutzen Sie unsere Kontaktformular. ​Unser Team prüft dann Ihre Anfrage und antwortet innerhalb von 4 bis 7 Werktagen.

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Kann ich meine Reise auf jemand anderen übertragen?

Nein, Sie können Ihre Reise nach der Buchung nicht auf jemand anderen übertragen.

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Welche Schritte folgen nach der Buchung bei Exoticca?

Sofort: Sie erhalten eine Buchungsbestätigung per E-Mail, die Ihre Buchungsnummer und Ihren Reiseplan enthält.Sofort: Sie erhalten eine Zahlungsbestätigungs-E-Mail, die Ihre Zahlung bestätigt.Innerhalb von 24 Stunden: Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Flüge.Die Restzahlung ist 60 Tage v

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Werde ich auch dann vom Flughafen abgeholt, wenn ich eine nur den Landweg ohne Flüge buche?

Flughafentransfers nicht inbegriffen: Bei Buchungen nach dem 20. September 2023 sind Flughafentransfers nicht in unseren „Nur Land“-Paketen enthalten.​Flughafentransfers für frühere Buchungen: Wenn Ihre Buchung vor dem 20. September 2023 bestätigt wurde und Ihre Ankunft/Abreise mit dem geplanten Beg

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