In-trip assistance

Frequently Asked Questions

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Ich muss mit meiner örtlichen Botschaft/meinem Konsulat Kontakt aufnehmen.

Die entsprechenden Kontaktinformationen finden Sie normalerweise auf der offiziellen Website der Regierung Ihres Landes oder über eine einfache Onlinesuche. Viele Botschaften und Konsulate stellen eine Notrufnummer für Bürger in Not zur Verfügung. Wir empfehlen, diese Nummer in Ihrem Telefon zu

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Unterstützung während der Reise

Wie kann ich mit dem örtlichen Reiseleiter Kontakt aufnehmen?

Wenn einer geplanten Exkursion/Aktivität ein Problem auftritt, sollten Sie zunächst versuchen, unseren lokalen Reisepartner zu kontaktieren. Die Kontaktdaten finden Sie in der Exoticca App. Wenn Sie darüber hinaus weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unser Team für Reiseunterstützung.

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Unterstützung während der Reise

Ich bin ausgeraubt worden.

Wenn Sie während Ihrer Reise Opfer eines Diebstahls geworden sind, unternehmen Sie unbedingt die folgenden Schritte: Kontaktieren Sie die örtlichen Behörden: Melden Sie den Diebstahl umgehend bei der örtlichen Polizei oder den Behörden. Diese können bei der Dokumentation des Diebstahls behilflich se

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Gesundheit, Sicherheit und Schutz

Ich brauche Unterstützung bei der Rückführung.

Bitte kontaktieren Sie umgehend unser Team für Reiseunterstützung, das rund um die Uhr für Sie da ist.

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Unterstützung während der Reise

Mein Reisepass ist verloren gegangen oder wurde gestohlen.

Im unglücklichen Fall eines Diebstahls oder Verlusts Ihres Reisepasses sollten Sie eine Anzeige bei der örtlichen Polizei oder den Behörden erstatten. Benachrichtigen Sie anschließend den Reisepartner vor Ort, der Ihnen weiterhelfen kann.

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Gesundheit, Sicherheit und Schutz

Ich bin krank und kann meine Reise nicht fortsetzen.

Wenn Sie Probleme haben, sollten Sie zunächst versuchen, unseren lokalen Reisepartner zu kontaktieren. Wenn Sie darüber hinaus weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Reiseassistenzteam, das rund um die Uhr für Sie da ist.

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Gesundheit, Sicherheit und Schutz

Ich wurde von den örtlichen Strafverfolgungsbehörden festgenommen oder festgehalten.

Eine Festnahme oder Inhaftierung kann eine beunruhigende Erfahrung sein. Wir möchten Ihre Sicherheit und Ihr Wohlbefinden gewährleisten. Sie müssen die folgenden Schritte unternehmen: Kontaktieren Sie Ihre Botschaft oder Ihr Konsulat: Informieren Sie umgehend die Botschaft oder das Konsulat Ihres

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Gesundheit, Sicherheit und Schutz

Mir wurde die Einreise ins Land verweigert.

Sollte Ihnen die Einreise an der Grenz-/Passkontrolle verweigert werden, empfehlen wir Ihnen, uns anzurufen, damit wir prüfen können, wie wir Ihnen am besten helfen können. Alternativ können Sie sich an die örtlichen Einwanderungs- und/oder Grenzkontrollbehörden wenden und um Rat und Unterstützung

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Gesundheit, Sicherheit und Schutz